Ülker Saklıköy’te Yabancı Madde Ve Sağlık Tehlikesi, Müşteri Hizmetinde Çelişki

15 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Ülker Saklıköy bisküvi paketini açtığımda, bisküvinin krema kısmına gömülü, ne olduğu belirsiz, sert ve sarı bir yabancı madde ile karşılaştım. Ürünü tükettiğim sırada ağzımı ve genzimi kaplayan yoğun tahta kokusu ve tadı, şiddetli mide bulantısına neden oldu. Bir gıda ürününde bu düzeyde bir ihmalin olması kabul edilemez.

Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine ilettim. İlk görüşmemde, ürünün incelenmek üzere 3 iş günü içinde adresimden alınacağı açıkça söylendi. Ancak bugün yaptığım takip aramasında görüştüğüm farklı bir temsilci, böyle bir süre taahhütlerinin olmadığını belirterek önceki bilginin tersini ifade etti. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hem sürecin ciddiyetine olan güvenim sarsıldı hem de sağlığımı tehdit eden bu ürünü günlerdir evimde bekletmek zorunda kaldım.

5 gündür hem açık bir gıda güvenliği problemiyle baş başa bırakılıyorum hem de müşteri hizmetlerinden gelen tutarsız bilgilerle oyalanıyorum. Ülker gibi köklü bir markanın, tüketici sağlığını ve beyanını bu kadar hafife alması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Elimdeki Saklıköy ürününün parti numarası 60202-133, son tüketim tarihi 02.11.2026’dır. Ürün ve paketi hâlâ elimdedir ve incelemeye hazır durumdadır.

Acilen elimdeki kusurlu ürünün ve içinden çıkan yabancı maddenin incelenmek üzere tarafımdan teslim alınmasını ve yaşadığım bu fiziksel mağduriyet ile gıda güvenliği ihlali hakkında somut, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.