to read complaints and reviews, or file yours.Çokoprens Bisküvisinden Çıkan Yabancı Madde Nedeniyle Yaşanan Hijyen Sorunu
04.09.2025 tarihinde Migros’tan aldığım Ülker Çokoprens bisküvinin içinden parça halinde ip benzeri yabancı bir madde çıktı. Parti numarası: 8690504007807. Son tüketim tarihi ise paketten okunamadı.
Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından beni oldukça rahatsız etti. Ürünü tüketemedim ve ambalajı ile birlikte saklıyorum. Şu ana kadar Ülker müşteri hizmetleriyle herhangi bir iletişime geçmedim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Sayın İlgili, Tüketicimizle iletişime geçerek, bildirimiyle ilgili sürecimizi başlattık. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, 04.09.2025 tarihinde tarafınıza ilettiğim şikayetle ilgili olarak, sürecin başlatıldığını belirten geri bildiriminizi aldım. İlginiz için teşekkür ederim. Ancak, tarafınıza sunduğum talebim (ürün değişimi veya ücret iadesi) hakkında nasıl bir işlem yapılacağı ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda bilgi verilmemiştir. Konunun ne şekilde ilerlediği hakkında tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve talebim doğrultusunda net bir çözüm sunulmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
Sayın Yetkili, 04.09.2025 tarihinde tarafınıza ilettiğim şikayetle ilgili olarak yalnızca sürecin başlatıldığına dair genel bir geri bildirim almış olmama rağmen, bugüne kadar tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. İletmiş olduğum ürün değişimi veya ücret iadesi talebim hakkında hiçbir işlem yapılmadığı gibi, süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme de tarafıma sağlanmamıştır. Bu durum, marka güvenilirliğinize ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi sorgulamama neden olmuştur. Bu aşamadan sonra tarafınızdan herhangi bir çözüm beklemediğimi, sürecin bu şekilde sonuçsuz bırakılmasını kabul ettiğimi ve konuyu kapattığımı bilgilerinize sunarım. Bu durumu ileride doğabilecek benzer sorunlara örnek teşkil etmesi adına kayıt altına alacağımı belirtir, iyi çalışmalar dilerim.
