Teslim Edilmeyen Ankastre Set Ve Yetkisiz İade Şikayeti

24.10.2026 tarihinde İzmir Menderes Ükea mağazasından Alman markası Halefe marka ankastre set satın aldım. Bana ürünün en geç bir hafta içinde, 26–31 Ekim tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Teslimat süreci boyunca mağaza ve yetkililere ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Telefonda müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız, özellikle hatta aktarmıyorlar. Hafta sonu mağazaya gidip siparişi iptal etmek istediğimde ise ertesi gün ürünü mutlaka getireceklerini, hatta elleriyle teslim edeceklerini söyleyerek beni beklettiler.

Bugün tekrar aradığımda bu kez Horoz Lojistik’in ürünü kırdığını, adrese götürdüklerini, evdeki bayanın iade oluşturduğunu iddia ettiler. Oysa böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, bana sorulmadan, onayım alınmadan kendi kendilerine iade süreci başlatmışlar. Horoz Lojistik’in ürünü kırdığı, kutunun hasarlı olduğu ve teslimat sürecinde de evrakta usulsüzlük yapıldığı kanaatindeyim.

24.10.2026’dan bu yana ürünüm ortada yok, doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor, mağaza da lojistik firması da sorumluluğu birbirine atıyor. Parasını peşin ödediğim ankastre set için hem zaman kaybediyorum hem de mağdur ediliyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Horoz Lojistik ve Ükea Menderes şubesindeki bu sorumsuzluk ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.