Koltuk Takımında Yırtık Ve Çöken Mekanizma İçin Garanti Tamiri Talebi Ve Hizmet İhmaline Şikayet

İzmir Menderes Ulkea mağazasından 2025 yılı Ekim ayında aldığım koltuk takımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuk takımının başlık kısımlarının alt tarafları iki koltukta da yırtıldı. Diğer koltuğun ise arkaya açılma mekanizması çöktü ve artık açılmıyor. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan bu kadar büyük problemler yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri temsilcisi aracılığıyla bir yetkili geldi, koltukları inceledi ve tutanak tuttu. Sonrasında gelinip işlem yapılacağını söylediler ancak kimse gelmedi. Defalarca arayıp durumu sorduğumda da müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapılacağını belirtti ama herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ürünü satarken oldukça ilgili davranan firmanın, ürünün arkasında durmaması ve süreçte beni sürekli oyalaması kabul edilebilir değil.

Koltuk takımındaki yırtıkların ve çöken mekanizmanın garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir mümkün değilse koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.