Uğurlu Çeyiz Korkmaz Çaycı Garanti Kapsamında Değişim Veya İade Talebi

Yaklaşık 10 ay önce Uğurlu Çeyiz’den 2 yıl garantili olarak Korkmaz çaycı aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 4 ay önce bozuldu, ışığı yanmasına rağmen suyu ısıtmamaya başladı ve kazan kısmında paslanma oluştu.

Ürünü Sarıgüllük’teki yetkili servise götürdüm ve m*** isimli kişiyle yüz yüze görüştüm. Bana, ürünün kazanının değiştiğini ve bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağını söyledi; ancak bu ürüne herhangi bir işlem yapılmadı, kazan kesinlikle değişmemiş durumda ve aynı eski paslı kazan duruyor. Ayrıca Korkmaz markasında sadece 6 ay değişim garantisi ve 6 ay içinde ücret iadesi olabileceğini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını, aldığım dükkana gidip yeni cihaz almam gerektiğini ilettiler. Yakınlarım da farklı numaralardan 5–6 kez telefonla arayıp durumu anlatmalarına rağmen aynı tutum devam etti ve sorun çözülmedi.

Hem ürünün arızalı ve paslı olmasına rağmen arkasında durulmaması hem de servis tarafından kazan değiştiği söylenerek gerçeğe aykırı bilgi verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Arızalı ve paslı olan çaycım için garanti kapsamında ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.