to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Düdüklü Tencere Garantisi Sürecinde Uzun Bekleme Ve Çelişkili Bilgilendirme
Gaziantep Karataş Uğurlu Çeyiz Mağazası’ndan Anneler Günü’nden önce Korkmaz marka bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tencere üzerinde lekelenmeler oluştu ve bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Bana, ürünün Korkmaz’ın garantisi kapsamında olduğu, incelemeye gönderileceği ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.
Aradan aylar geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir somut dönüş yapılmadı. Defalarca Uğurlu Çeyiz mağazasına gittim, her seferinde sadece ürünün incelemede olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. 3 Ağustos’ta mağazaya tekrar giderek bu kadar süredir çözüm üretilmediğini, mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini belirttim. Bu görüşmede Korkmaz’a defalarca mail attıklarını ve Korkmaz’dan dönüş alamadıklarını söyleyip 10 gün süre istediler, sorunun çözüleceğini ifade ettiler.
Bugün Uğurlu Çeyiz müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine ürünlerin incelemede olduğu bilgisini aldım. Bunun üzerine Korkmaz müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün 5 Ağustos’ta Uğurlu tarafından kargolandığını, 7 Ağustos’ta kendilerine teslim edildiğini ve şu an incelemede olduğunu öğrendim. Korkmaz tarafı bana kargo takip numarasını bile iletti. Yani Mayıs ayında gönderildiği söylenen ürünün aslında 3 Ağustos’ta benim ısrarlı girişimlerimden sonra Korkmaza ürün inceleme onay mail atmışlar buna rağmen süreçle ilgili tüm gecikmenin Korkmaz’ın üzerine atıldığı ortaya çıktı. Bu süreçte özellikle Uğurlu Çeyiz çalışanları ile mağaza müdürü ve müdür yardımcısı tarafından defalarca yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapıldığını, kendimi müşteriye saygı gösterilmeyen biri gibi hissettiğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle gerekli resmi mercilere de şikayette bulunmayı düşündüğümü bildiriyorum. Hem Uğurlu Çeyiz’in bu süreci daha şeffaf ve hızlı yönetmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ürünle ilgili inceleme sonucunun net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve ortaya çıkan bu mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Uğurlu Çeyiz’den alışveriş yapmayı düşünen kişilerin bu yaşadığım süreci göz önünde bulundurarak tekrar düşünmelerini istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Karataş’taki Uğurlu Çeyiz’den aldığım Korkmaz düdüklü tencereyi Mayıs ayının üçüncü haftasında incelemeye gönderdim. O günden bu yana yaşadıklarım tam anlamıyla paramızla rezil olmanın örneğidir.
Ürünü alırken saatlerce sıra bekledim, iade ve inceleme sürecinde de yine saatlerce uğraştım. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır tarafıma hiçbir net dönüş yapılmadı. Defalarca Uğurlu Çeyiz’e gidip geldim, her seferinde müdüründen müdür yardımcısına, çalışanlara kadar herkes farklı bir şey söyledi. Ürünün ellerinde olmadığını, kargolandığını, incelemeye gönderildiğini iddia ettiler ancak 3 ayın sonunda, 5 Ağustos’ta ürünü ancak incelemeye gönderdiklerini öğreniyorum.
Mayıs ayında incelemeye gönderildiği söylenen bir ürün için Ağustos’ta gönderilmesi aylarca tarafıma yalan söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteriyle bu kadar rahat şekilde yanlış bilgi paylaşılması ve sürecin bu kadar uzatılması, işletmenin ciddiyetsizliğini gösteriyor. Ben aklı başında, dürüst ve sorumluluk sahibi bir muhatap bulmak ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama almak istiyorum. Uğurlu çeyizin çalışanlarının ciddiyetsizliği müşteriyle resmen dalga geçmeleri kabul edilir bir şey değil gerekenin yapılmasını talep ediyorum
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, incelemesi bahane edilmeden Korkmaz düdüklü tenceremin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gereken her yere şikayette bulunacağımı ve konunun peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreç ve tarafınıza aktarılan farklı bilgiler nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili süreç tarafımızca yeniden kontrol edilmiş olup, ürünün 05.08 tarihinde Korkmaz yetkili servisine gönderildiği ve 07.08 tarihinde teslim edildiği bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Şu anda ürününüzün ilgili servis tarafından inceleme süreci devam etmektedir. Yaşanan süreçte tarafınıza farklı tarihlerde farklı bilgilendirmeler aktarılmış olmasından dolayı ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun uzamasını istemiyor, ürününüzün inceleme sonucunu takip ederek tarafınıza mümkün olan en kısa sürede net ve doğru bilgi vermek için süreci yakından takip ediyoruz. İnceleme sonucunun tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacak ve servis sonucu doğrultusunda gerekli işlemler gerçekleştirilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan süreç nedeniyle tekrar özür dileriz.
