to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sözünü Geri Çeken Mağaza Müşteriyi Haksızca Mağdur Etti
30.07.2026 tarihinde Uğurlu Çeyiz ile WhatsApp üzerinden Beko 12000 BTU klima ve bir kurutma makinesi için, görsellerde de yer alan kampanyadan yararlanmak amacıyla iletişime geçtim. “Alabilir miyiz? ” diye sorduğumda açıkça “alabilirsiniz” denildi ve kampanyadan faydalanabileceğim söylendi.
Ürünleri kampanyalı olarak alacağımı düşünürken, üzerinden çok geçmeden bu kez “az önce kampanya sona erdi” denilerek satış yapmak istemediler. Aynı görüşme içinde önce onay verip hemen ardından kampanyanın bittiğini söylemeleri, müşteriye karşı ciddiyetsiz ve dalga geçer bir yaklaşım olarak hissettirdi ve mağduriyet yaşamama yol açtı.
Ben, kendilerine yazdığım anda kampanyanın geçerli olduğunu, hatta “alabilirsiniz” şeklinde onay verildiğini, sonrasında ise hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan satıştan vazgeçildiğini belirtmek istiyorum. Kampanya görselleri ve WhatsApp yazışmalarını şikayetime ekleyeceğim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteriye verilen sözlerin arkasında durulmasını talep ediyorum.
Gelişme
30.07.2026 tarihinde Uğurlu Çeyiz firmasından Beko kmx 82 model kurutma makinesi satın aldım. Ürünün 06.08.2026 tarihinde teslim edileceği söylenerek randevu oluşturuldu, ardından tarih 07.08.2026’ya çekildi. O gün içinde üç kere “evde misiniz” diye arandım, dördüncü aramada ise randevunun 10.08.2026 tarihine ertelendiği ve ürünün pazartesi teslim edileceği belirtildi.
10.08.2026 tarihinde yine “evde misiniz” diye arandım, ancak daha sonra tekrar arandığımda ürünün depoda olmadığı ve siparişimin bayi tarafından iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine Beko çağrı merkezini arayıp neden iptal edildiğini sorduğumda, bayiniz olan Uğurlu Çeyiz ile görüşmem gerektiği iletildi. Defalarca aramama rağmen bayiye ulaşamadım.
Sonrasında Şikayetvar’a yazdıktan sonra 5738 ile biten numaradan arandım ve ürünün 11.08.2026 tarihinde geleceği söylendi. Aynı akşam servis tarafından aranarak randevunun 12.08.2026 tarihinde olduğu bilgisi verildi. Ancak beni arayan numarayı tekrar aradığımda hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Verilen hiçbir teslimat tarihi tutulmadı, süreç boyunca sürekli çelişkili bilgiler verildi ve şu an itibarıyla kurutma makinesi hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Defalarca tarih verilip tutulmaması, siparişimin benim bilgim dışında “bayi satışı iptal etti” durumuna düşmesi ve bayiye bir türlü ulaşamamam sebebiyle Uğurlu Çeyiz’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ürünün en kısa sürede, söz verdikleri şekilde sorunsuz biçimde teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili kampanyamız belirli bir süre ve stok durumu kapsamında geçerli olup, kampanya bitişi sistem tarafından anlık olarak güncellenmektedir. WhatsApp görüşmeniz sırasında tarafınıza yapılan ilk bilgilendirme, o anki kampanya koşullarına göre paylaşılmıştır. Ancak kısa süre içerisinde kampanyanın sona ermesi nedeniyle kampanyalı satış işlemi gerçekleştirilememiştir. Bu durumun sizde hayal kırıklığı oluşturduğunu anlıyor, iletişim sürecinde yaşanan karışıklık nedeniyle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler ekiplerimizle paylaşılmıştır. Sizlere yardımcı olabilmek adına güncel kampanyalarımız ve alternatif avantajlı tekliflerimiz hakkında memnuniyetle destek vermek isteriz. Bizimle iletişime geçmeniz halinde, mevcut imkânlar doğrultusunda sizlere en uygun çözümü sunmak için gerekli desteği sağlamaya hazırız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
Dönüş yapacağız denildi daha dönülmedi!
Sorun çözüldü
