to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Açılan Çeyiz Hesabının İptali Reddediliyor
Uğurlu Çeyiz Karataş şubesinde adıma 1 Eylül tarihinde çeyiz paketi için hesap açtırdım. Sadece hesabın açılması için imza attım, ürünleri teslim aldığıma veya onayladığıma dair hiçbir evrak imzalamadım. Ailemle konuşup karar vereceğimi özellikle söylememe rağmen ürünleri hesabıma eklediler.
Aradan kısa süre geçtikten sonra, ürünleri istemediğimi ve hesabın iptal edilmesini talep ettiğim halde ne hesabımdan siliyorlar ne de değişim yapıyorlar. Yaklaşık iki aydır “haftaya gelin, hallederiz” diyerek sürekli oyalıyorlar. Kefilim olmadığını söylediğim halde “biz hallederiz” denip yine iptal işlemi yapılmıyor. En son geçen hafta tekrar şubeye gittiğimde, açıkça iptal edilmeyeceğini söylediler.
Ortada henüz ürün teslimi yok, herhangi bir ödeme de yapılmadı, buna rağmen zorla bu hesabı üzerimde tutmaya çalışmaları hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor. Ben bu çeyiz paketini kesinlikle almak istemiyorum ve bu hesaptan doğacak hiçbir borcu da kabul etmiyorum.
Adıma açılan hesabın ve çeyiz paketinin hiçbir yaptırım olmaksızın derhal tamamen silinmesini, sistemden iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili yazılı teyit verilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma A., Öncelikle yaşadığınız süreç ve taleplerinizin karşılanması konusunda yaşanan gecikme nedeniyle sizden özür dileriz. Özellikle bir karar aşamasında olduğunuzu belirtmenize rağmen hesabınıza ürünlerin eklenmesi ve sonrasında iptal talebinizin karşılanmaması nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı anlıyoruz. Talebiniz tarafımızca önemsenmiş olup, konunun çözümü için gerekli işlemleri başlattık. Ürün teslimatı ve ödeme yapılmadığı yönündeki beyanınız ile hesabın iptal edilmesine ilişkin talebiniz süreç kapsamında dikkate alınmaktadır. Sizi tekrar tekrar şubeye yönlendirmeden, talebinizin sonuçlandırılması ve süreç sonunda tarafınıza net bilgi verilmesi konusunda gerekli takibi sağlayacağız. Amacımız, uzun süredir devam eden bu belirsizliği ortadan kaldırarak yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidermektir. Yaşanan iletişim ve süreç yönetimi nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetinizi sağlayarak konuyu çözüme kavuşturmak önceliğimizdir.
