to read complaints and reviews, or file yours.Tüm Taksit Ödenmeden Ürün Teslim Edilmeyecek
Uğurlu Çeyiz’in WhatsApp kanalı üzerinden T. C. Kimlik bilgilerimle Karaca süpürge, Karaca tost makinesi ve Karaca smoothie makinesi için geçen hafta pazar günü, yaklaşık 22.000 TL tutarında bir alışveriş için 6 ay taksitli sipariş oluşturdum. Ürünlerin en geç perşembe günü teslim edileceği söylenmesine rağmen, teslimat yapılmayacağı, ürünleri ancak tüm taksitleri 6 ay boyunca ödedikten sonra teslim alabileceğim söylendi.
Daha önceki alışverişimde borcumu gecikmeli ödemiş olmam gerekçe gösterilerek, yeni siparişimde henüz ödemelere başlamadan, tüm borç bitmeden ürünlerin teslim edilemeyeceği tarafıma iletildi. Kredi birimi ile görüşüldüğünde, kredi onaylanmadığı ve “Çok lazımsa gidip peşin alsın” denildiği ifade edildi. Sipariş sırasında ürünlerin sadece tüm borç bittikten, yani 6 aylık taksitler tamamen ödendikten sonra teslim edileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, bu şart sonradan önüme konuldu. Bu nedenle hem ürünlerimi alamıyorum hem de haksız bir şekilde uzun süre beklemeye zorlanıyorum.
Ürünlerimin, sipariş onaylandıktan sonra makul süre içinde teslim edilmesini ve sonradan ileri sürülen bu koşulun iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İpek Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreç ve tarafınıza yapılan bilgilendirmenin sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş sürecinde ürün teslimatı ve ödeme koşullarıyla ilgili beklentinizin açık ve eksiksiz şekilde karşılanması gerektiğinin farkındayız. Özellikle sipariş oluşturulması sonrasında farklı bir koşulla karşılaşmanızın sizde oluşturduğu mağduriyet ve belirsizliği anlayışla karşılıyoruz. Konuyu yalnızca genel bir yanıtla geçiştirmek yerine, siparişinizin oluşturulduğu kanal, ödeme/kredi değerlendirme süreci ve tarafınıza yapılan bilgilendirmeleri ilgili birimlerimizle birlikte detaylı şekilde incelemeye aldık. Amacımız, yaşanan durumun nedenini netleştirmek ve mümkün olan en uygun çözümü sunmaktır. Süreçle ilgili incelememiz tamamlandığında tarafınıza doğrudan bilgi verilecektir. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuzu ve yaşadığınız deneyimin olumlu şekilde sonuçlanması için gerekli hassasiyeti göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşattığımız belirsizlik nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
