Uğur Set Üstü Ocakta Gaz Kaçağı Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sağlanmaması

Uğur marka set üstü ocağı 31.12.2024 tarihinde Aydınlar Ticaret isimli firmadan satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken ocağın gaz kaçırdığını geç de olsa fark ettim. Aslında ocak ilk bağlandığında da kaçak var gibi bir durum vardı ancak o aşamada resmi bir tespit yapılmadı.

Şüphelerim artınca önce ürünü aldığım firmayı, ardından da doğalgaz dağıtım şirketini arayarak resmi tespit talep ettim. Doğalgaz dağıtım şirketi, evimde yaptığı inceleme sonucunda set üstü ocakta gaz kaçağı tespit etti ve bu kaçağın tarafıma ciddi zarar verebilecek nitelikte olduğunu, bu nedenle mutlaka yetkili servisle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hemen yetkili servisi çağırdım.

Gelen yetkili servis sorunumla ilgilendi, gerekli kontrolleri yaptı ve gaz kaçağının ocaktan kaynaklanan bir ayıptan olduğunu üretici firmaya bildirdi. Buna rağmen üretici firma Uğur, hem doğalgaz dağıtım şirketinin hem yetkili servisin tespitlerine rağmen mağduriyetimi gidermek için çözüm üretmek yerine süreç boyunca bana zorluk çıkarmış ve mağduriyetimin giderilmesini engellemiştir. Elimdeki mevcut ocağın, bana geçici veya kalıcı bir yeni ocak verilmeden üretici firmaya incelenmek üzere gönderilmesi istenmiş, bu da mağduriyetimi iki katına çıkarmaya yönelik bir uygulama olmuştur.

Garanti süresi devam eden ve ayıplı olduğu tespit edilen bu ürün için tarafıma ne yeni bir ocak temin edilmiş ne de ayıplı malın bedelinin iadesi teklif edilmiştir. Buna rağmen ocağı söktürüp göndermemin istenmesi, adına ve kalitesine güvenerek ürününü aldığım Uğur markasına yakışmamış ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ben, ayıplı ocağın üretici firmaya gönderilmesini ancak tarafıma geçici bir ocak verilmesi halinde kabul edebileceğimi, aksi halde evde ocaksız kalarak daha fazla mağdur olacağımı açıkça belirttim. Üretici firmanın, garanti kapsamındaki bu sorunu çözümsüz bırakması ve beni bu şekilde mağdur etmesi Tüketici Hukukuna da aykırıdır.

Üretici firmanın, doğalgaz dağıtım şirketi ve yetkili servisin tespitlerini dikkate alarak en kısa sürede mağduriyetimi gidermesini, tarafıma en azından geçici bir ocak temin edilmesini ve ayıplı ürün ile ilgili yasal haklarım çerçevesinde gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Uğur markasına güvenerek ürün alacak kişilerin de bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi bilerek alışveriş yapmalarını isterim.