to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucu Paslanma Sorunu Ve Firma İlgisizliği
Kilis ilinden 2022 yılında almış olduğum 7 yıl garantili 7 Çekmeceli Uğur derin dondurucu Ürünün yüzeyinde paslanma tarzı lekeler oluşmaya başladı. Ve kendiliğinden artarak devam ediyor. Konuyla ilgili arıza kaydı oluşturdum. İnceleme yapmadan fotoğraf istedi servis. Fotoğrafları gönderdim dönüş yaptılar ve bana tüketici kaynaklı olduğunu söylediler. Defalarca telefon görüşmesinin ardından yaklaşık 5 gün sonra servis eve geldi. Gelen yetkili arkadaş evet bu cihazdan kaynaklı bir sorun ama firma bize bu şekilde bilgi verdi. Bu şekilde yazacağız dediler. Kendileri bile raporunda cihaz kaynaklı lekelenmeler var yazdılar. Buna rağmen firma kusuru kendilerinde aramak yerine tüketiciye yıkıyor. Kurumsal bir firma diye tercih ettik ama kurumsallığı kalmamış anlaşılan. Haklı olduğumuz konularda dahi Tüketici Hakem Heyeti zaten sizi haklı görürler başvurun diyorlar. Ben başvurularımı yapacağım ürünün değişimini veya güncel fiyat üzerinden iadesini talep edeceğim. Benimle iletişime geçilmesini aksi takdirde bu haklılığımı her platformda dile getireceğimi ürün görselleri ile paylaşım yapacağımı. Konu hakkında bilir kişi dahil tüm yolları izleyeceğimi buradan belirtiyorum.
Gelişme
Yetkili servis cihaz kaynaklı sorun olduğunu raporuna yazmasına rağmen firma cihazı fiziki olarak incelemeden herhangi bir teste tabi tutmadan tüketici kaynaklı olarak değerlendirme yapıyor. Boş yere 7 yıl garantisi var düşüncesi ile hareket etmeyin firma kendi yetkilendirdiği servisin raporunu bile önemsemiyor. Değil sizin söylediklerinizi önemsesin
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Konu ile ilgili ben bu tarihte müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım. Yetkili servisinizin dahi ürün kaynaklı hata belirtmesine rağmen bana tüketici hatası diyorsunuz ve çözüm yolu bulmuyorsunuz. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu bugün içerisinde gerçekleştireceğim. Firmanızı bir daha tercih etmemek üzere haklarımı yasal yollardan arayacağım. Ben zaten öncelik olarak firma ile iletişime geçtim ve sorunumu dile getirdim bana buradan öncelikle sitemiz üzerinden bizimle iletişime geçme yönünde yönlendirmeniz, konuyu hiç ama hiç incelemediğinizin kanıtı zaten.
Birkaç gün önce Tüketici Hakem Heyeti tarafından, tarafımızın haklı olduğuna yönelik karar sonuçlandı. Şu anda ürün değişimini beklemekteyiz. Kilis şubesi, mevcut cihazımız yerine farklı bir model önerdi; ancak önerilen model, litre kapasitesi bakımından mevcut cihazımızdan daha düşük özellikteydi. Ayrıca fiyat olarak yaklaşık 5 bin tl daha düşük bir ürün teklif edildi. Bu teklifi kabul etmeyerek, yalnızca aynı litre kapasitesine ve benzer özelliklere sahip bir ürünle değişimi onaylayabileceğimi ilettim. Yine de, tebliğ tarihinden kısa bir süre sonra tarafımla iletişime geçilmesi ve çözüm üretmek amacıyla girişimde bulunulması olumlu bir gelişmeydi. Keşke bu süreç, bu kadar uzamadan ve detaylı inceleme yapılmadan önce “bu hata bize ait değil” denilmeden çözülebilseydi. Söz konusu firma yerli bir üretici olmasına rağmen, ne yazık ki bu tür sorunlar çoğunlukla yerli firmalarla yaşanıyor. Üretici bir ülke olarak artık bu tür problemlerin üstesinden gelmemiz gerektiğine inanıyorum. Ürünlerimizin, dünya çapında güvenle tercih edilebilen, kalitesiyle öne çıkan bir konuma ulaşması en büyük temennimdir. Müşterilerin, garanti süreçleri konusunda tereddüt yaşamadan, gönül rahatlığıyla tercih edebileceği bir vizyona sahip olunmasını diliyorum Ayrıca ürünün birebir aynısı ile değişimi, bu mümkün değil ise aynı özelliklerde yani özellikle aynı litrede bir ürün ile değişimi talep ediyorum. Umarım bu süreçte bir önceki süreç gibi sıkıntılı bir hal almaz.
