to read complaints and reviews, or file yours.U*** D**** Dondurucuda Tekrarlayan Buzlanma Ve Soğutmama Arızası, Gıda Bozulması Ve Garanti Sonrası Ücretli Onarım Talebi
2019 yılında, muadillerine kıyasla çok daha yüksek bir fiyat ödeyerek, bilindik ve güvenilir bir marka olsun diye U*** udf 6slnfi model D**** dondurucu satın aldım. Ancak cihaz, kullanımın 3. Yılında aşırı buzlanma ve soğutmama arızası verdi; içindeki gıdalar çözüldü, bozuldu ve hepsini atmak zorunda kaldım. Garanti süresinin son günlerinde yetkili servisi çağırdık, ertesi gün geldiklerinde cihazın anakartını değiştirerek sorunu çözmeye çalıştılar.
Aradan geçen sürenin ardından aynı arıza, yani aşırı buzlanma ve soğutmama sorunu tamamen nüksetti. Cihaz şu anda içindeki tüm gıdaları çözmüş durumdadır. İçindeki her şey eridiği için bozuldu ve maddi değeri yüksek olan kışlık erzaklarımın tamamı yine çöp oldu. Genel servisi aradığımda, garanti süresi bittiği gerekçesiyle işlemin ücretli yapılacağı bilgisini verdiler. Ertesi gün servis yetkilisi aradığında cihazın buzlanma yaptığını, soğutmadığını ve 2023 yılında anakartın değiştiğini anlattım. Anakartın daha önce değiştiği için yapacak bir şey olmadığını, cihazın fişini çekip 1–2 gün sonra tekrar takarak kullanmaya devam etmemi söyledi.
Anakartı tekrar değiştirmek istersem yaklaşık 6.000 TL ücretle yapılacağını, ancak aynı sorunun belli bir süre sonra tekrar etmeyeceği konusunda garanti veremeyeceğini belirtti. Dondurucuyu eritip fişe taksam ya da bu ücreti kabul edip ana kart değişse bile, artık içine gönül rahatlığıyla nasıl yiyecek koyabilirim? Aynı arızanın belirli aralıklarla tekrarlaması, bu cihazda kronik bir üretim/tasarım hatası (ayıplı mal) olduğunu açıkça göstermektedir. Garanti kapsamında yapılan ilk müdahale kalıcı bir çözüm sağlamamış, sadece arızayı ertelemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti bitmiş olsa dahi tekrarlayan bu kronik arıza sebebiyle cihazımın başka, hatasız bir model ile değiştirilmesini ve gıdalarımın bozulmasından kaynaklanan maddi zararımızın tazminini talep ediyorum. U*** Soğutma’dan bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde, tüm servis formları ve delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Biraz önce müşteri hizmetlerinden arayıp ücretli servis yönlendirebileceğini söylediler servis yapabilecek bir şey yok demesine rağmen bunlar hala ücretli servis diye gönderiyor ana kartı değiştirip bir müddet sonra tekrardan aynı arıza yaşamamız için kesinlikle değişim yapılamayacağını söylüyor, müşteri temsilcisi şikayet etmekte özgürsünüz keyfiniz bilir tarzı konuşmalar yapıyor, sakın bu markadan alışveriş yapmayın başınıza bela olur ben çok pişmanım
