Yaz Aylarında Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Derin Dondurucunun Değiştirilmesi Talebi

Uğur markalı derin dondurucumu 2019 yılında satın aldım. Aldığımdan beri her yıl özellikle Temmuz ve Ağustos aylarında aynı sorunu yaşıyorum. Cihaz bu dönemde arıza yapıyor, bazı bölmeleri donduruyor, bazı bölmeleri ise hiç dondurmuyor ve içindeki tüm et, sebze gibi ürünleri her seferinde çöpe atmak zorunda kalıyorum. Başka arkadaşlarım, benim dondurucumu aldığım fiyattan yarı fiyatına rastgele bir marka aldılar ve hiçbir problem yaşamadılar.

Yıllardır yaz aylarında taze taze hazırlayıp dondurucuya koyduğum, hem et hem sebze gibi ürünlerimin defalarca bozulup çöpe gitmesi, hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı. Aile bütçemizden kısıp aldığımız gıdaların her yaz aynı şekilde ziyan olması, bu ürüne ve markaya duyduğum güveni tamamen sarstı. Bir derin dondurucu alırken amaç uzun süre güvenle kullanmak iken, ben her yaz aynı endişeyi yaşar hâle geldim.

Bu tekrar eden arızalar sonrasında hem müşteri temsilcileriyle hem de yaşadığım ildeki yetkili servislerle defalarca görüştüm. Servis her seferinde tamir yaptığını söyleyerek cihazı geri teslim etti, müşteri temsilcileri ise firmanın bir yıl içinde aynı yerden üç kez arıza kaydı olmadığı sürece ürün değişimine gitmediğini belirttiler. Ancak 2019'dan bu yana her Temmuz–Ağustos döneminde benzer sorunları yaşamaya devam ettim.

8 Ağustos 2026 itibarıyla garantimin bittiği, bu nedenle artık hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yıllardır her yaz tekrarlayan bu arızalar nedeniyle sürekli ürünlerimi çöpe atmam, hem boşa giden gıdalar hem de yaşadığım stres ve güvensizlik göz önüne alındığında ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Buna rağmen sadece garanti süresi doldu diye sorunun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Üründe kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm için mevcut derin dondurucumun yerine yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yıllardır süregelen bu tekrar eden arızaların dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.