Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kapı Kolu Ve Soyulma Sorunlarına Ücret Talebi

Uğur Derin Dondurucu ued 7246 model derin dondurucumun kapı kolu, alt taraftan açarken kırıldı. Ürünü kullanırken herhangi bir zorlama yapmadığımız halde bu şekilde kırılması bana göre kullanıcı hatası değil, üretim hatasından kaynaklanıyor. Daha önce de çekmecelerin denk geldiği yerlerde soyulmalar olmuştu ve o zaman da yine garanti kapsamında işlem yapılmadı, kullanıcı hatası denildi.

Sorun yaşandığında merkez müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Ancak servis, kapı kolunun garanti kapsamında olmadığını ve değişimin ücretli yapılabileceğini belirtti. Benzer şekilde daha önceki soyulma sorununda da garanti kapsamı dışında bırakıldım. Ürünü yaklaşık bir haftadır bu şekilde kullanamıyorum ve her aradığımda servis benden ücret talep ediyor.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunların sürekli kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kapı kolunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uğur markasından bu konuda daha fazla hassasiyet ve müşteri memnuniyeti bekliyorum.