İptal İsteğim Görmezden Gelindi, Ürünler Gönderildi Ve 12.300 TL Geri Ödenmedi

Uğur Okulları’ndan 9. Sınıf için 27.08.2026 tarihinde iki adet kıyafet siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 15 dakika sonra hem internet sayfası üzerinden iptal formu doldurarak hem de çağrı merkezini arayarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen bir hafta boyunca ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de ücret iadesi yapıldı.

Aradan bir hafta geçince durumu kontrol etmek için tekrar sisteme girdiğimde siparişlerimin “kargolanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Hemen tekrar arayıp daha önce iptal ettiğim ürünleri kargoya verdiklerini, bunları kesinlikle istemediğimi, siparişi iptal edip 12.300 TL’lik havale ile ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttim. Telefonda bana iptal edileceği söylendi ancak ertesi gün ürünler tarafıma teslim edildi.

Ürünler geldikten sonra yeniden çağrı merkezini arayarak bu ürünleri istemediğimi, iptal ve iade talebimin geçerli olduğunu, bu nedenle gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tek bir kez bile aranmadım. Yaklaşık 29 gündür bu sorun devam ediyor, bu süre içinde çağrı merkezini en az 8 kez aradım ve her seferinde sadece kayıt oluşturulup konuyla ilgilenen kimse olmadı.

Hem iptal talebim dikkate alınmadan ürünlerin gönderilmesi hem de haftalardır herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. İptalini ısrarla talep ettiğim bu siparişlerin acilen iptal edilmesini, 12.300 TL tutarındaki havale ödememin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.