Yanlış Cinsiyet Bilgisi Nedeniyle Otobüse Alınmama Ve Ücret İadesi Sorunu

17.08.2025 tarihinde ucuzabilet.com üzerinden Kontur Turizm firmasına ait, saat 23:30’da Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Alanya’ya hareket edecek otobüs için üç adet bilet satın aldım (Bilet No: 13912794, toplam ödeme: 3000 TL). 38 numaralı koltuğu erkek olarak seçmeme ve biletimin e-posta ile gelen çıktısında da bu şekilde görünmesine rağmen, otobüse bindiğimizde yan koltuğun bir kadına satıldığını fark ettik. Kadın yolcu bileti kadın olarak aldığını belirtti ve yanıma oturmak istemedi. Muavin ise bir süre sonra bana, biletimi kadın olarak aldığımı ve hatanın bende olduğunu söyledi. E-posta ile gelen biletimi göstererek erkek olarak aldığımı kanıtladım ancak muavin, kendi sistemlerinin geçerli olduğunu ve e-postadaki bilginin dikkate alınmadığını iddia etti.

Durumu çözmek için ofise gittiğimde, sistemlerinde cinsiyet bilgisinin istedikleri gibi değiştirilebildiğini gördüm. Hatalarını kabul etmek yerine, koltuğumun cinsiyet bilgisini kadın olarak güncellemişler ve beni, eşimi ve çocuğumu otobüse almadılar. Ödediğim ücretin iadesini talep ettim ancak reddedildim. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ilgisiz davrandılar.

Bir otobüs dolusu insanın önünde mağdur edildik, paramız iade edilmedi ve ciddi anlamda rencide olduk. Ücret iadesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tazminat talep ediyorum. Destek bekliyorum.