Ucuzabilet Sistem Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Haksız Ceza Talebi

Ekim ayında erkek arkadaşımla birlikte Ucuzabilet üzerinden yurt dışı uçak bileti satın aldık. 4 Ekim 2025 tarihinde saat 18.25’te aldığımız biletlerden birinin uçuş saatini yanlış seçtiğimizi fark ettik. Tiflis - İstanbul hattındaki, saat 05.50 kalkışlı uçuş için PNR kodu TEU44G olan bileti onayladıktan hemen sonra, üç saniyelik iptal süresi içinde iptal butonuna basmamıza rağmen sistem bileti iptal etmedi.

Bunun üzerine aynı gün, hatayı fark eder etmez Ucuzabilet müşteri hizmetlerini aradık ve durumu tüm detaylarıyla anlattık. Görüştüğümüz temsilci, sistemsel bir hata olduğunu, bizimle ilgili bir sorun olmadığını söylemesine rağmen, biletin iptali için yaklaşık 6000 TL talep edildi. Biz de sistem kaynaklı bir hatanın sonucunu neden bizim üstlenmemiz gerektiğini sorduğumuzda herhangi bir çözüm sunulmadı, uçuş saatini cezasız şekilde değiştirmeleri yönündeki talebimize de olumsuz yanıt verildi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptık, ancak şu ana kadar ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş alamadık. Ben, Ucuzabilet’in sistemsel hata olarak tanımladığı bu durumun maddi yükünü üstlenmek istemiyorum. Yanlış saatte alınan Tiflis – İstanbul uçuşu için, ekstra bir ceza ücreti talep edilmeden, öğlen saatlerinde olan dönüş uçuşuna bilet saatimin değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve bir daha Ucuzabilet üzerinden işlem yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin, herhangi bir ceza ücreti yansıtılmadan uçuş saatinin öğlen dönüş uçuşuna alınarak giderilmesini istiyorum.