Uçak Bileti Değişikliği İçin Verilen İade Tutarlarındaki Çelişki Ve Kaba Müşteri Hizmeti

25 Ekim Pazar İzmir–Venedik Sunexpress uçuşum için Ucuzabilet üzerinden 11.326,22 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra bilet tarihimi değiştirmek istediğim için 18 Ekim’de Ucuzabilet müşteri hizmetlerini aradım. Bana mevcut biletimin bedelinden yalnızca 2.000 TL’lik kısmının yeni bilete aktarılabileceği, değiştirmek istediğim biletin yaklaşık 13.000 TL olduğu ve değişiklik için 11.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Aradaki farkın bu kadar yüksek olmasının mantıklı bir açıklaması yapılmadı.

Bu görüşmede iptal seçeneğini de sordum ve bana 7 bin tl’den fazla bir iade alacağım bilgisi verildi. Ancak iade tutarlarının anlık olarak değiştiğine dair müşteri hizmetleri tarafından hiçbir bilgi veya uyarı yapılmadı. Ben de bu nedenle acele etmeyip o anda iptal işlemini gerçekleştirmedim. Bugün tekrar aradığımda ise görüştüğüm temsilci sadece 3.000 TL civarında bir iade yapılabileceğini söyledi. Aynı bilet için birkaç gün arayla bu kadar büyük farkla ve tamamen aleyhime olacak şekilde farklı tutarlar söylenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca 18 Ekim’de görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve ses tonu son derece kabaydı, bağırarak konuştu ve sorunumu çözmek için yardımcı olmadı. Bunun yanında fatura bilgilerine şirket bilgilerimi kaydetmeme rağmen, vergi numarası alanına 1111 yazılmış ve faturam hatalı kesilmiş. Doğru olması gereken şirket unvanı Tülay D****, vergi numarası ise 348*****834’tür. Mevcut durumda iptal etmek istediğimde bana bilet tutarım kadar iade faturası kestireceklerini, ancak fatura bilgilerimin de hatalı olduğunu görüyorum.

Ucuzabilet ve Sunexpress’in, 18 Ekim’de bana söylenen iade tutarını esas alarak, en kötü ihtimalle o gün verilen bilgi üzerinden iademi yapmasını ve benden aleyhime olacak şekilde farklı tutarlar talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca faturamın, Tülay D**** unvanı ve 348*****834 vergi numarasıyla düzeltilmesini, müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.