Üç Kişilik Rezervasyonda Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

3 Ekim’de Ucuzabilet üzerinden Holiday Inn Tuzla Bay otelinde 12 Ekim gecesi için 3 yetişkin olarak rezervasyon yaptım. Otele vardığımızda, odaların yalnızca iki kişilik olduğu ve üçüncü kişi için odaya ek yatak konulacağı belirtildi. Ek yatak sağlandı fakat rezervasyon sırasında 3 yetişkin için uygun oda seçeneğiyle ilgili eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım bu durumun ardından Ucuzabilet müşteri hizmetlerini aradım. Konuyla ilgili birimin mesai saatleri dışında çalışmadığı, acil durum kaydı açılacağı söylendi ve kayıt oluşturuldu. Tabi o gece arayan soran olmadı. Ertesi gün arayan temsilci ise otele giriş yaptığımız için herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti.

Bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için, Ucuzabilet üzerinden bu otelde 2 kişilik odalarda 3 kişilik rezervasyon yapılmasının engellenmesini, eğer yapılırsa da 3. Kişi için ilave yatak konulacağının belirtilmesini ve en azından bir yetkiliden özür beklediğimi belirtmek isterim.
Çözüm ve yardım için en ufak bir çaba bile göstermediler. Bir daha da Ucuza Bilet'ten otel rezervasyonu yaptırmam. Sorun her firmada yaşanabilir önemli olan soruna yaklaşım ve çözüm önerisidir.

Ayrıca Holiday Inn Tuzla Bay Oteli de Ucuza Bilet ile bu rezervasyon şeklini beraber belirlediği için durumdan en az onlar kadar sorumlu olmasına rağmen sorunu çözmek için hiçbir çaba göstermedi. Eşim ve kızımla saat 23'te gittiğim otelde görevlinin çözüm önerisi rezervasyonunuzu iptal edelimdi. Müdür vb. Yetkili ile görüşmek istediğimde ise otelde benimle görüşebilecek herhangi bir yetkilinin olmadığı söylendi.

Voucher numaralarım: 28014478 ve 4334973.