Teknik Hata Nedeniyle Mükerrer Bilet Kesintisi Ve İade Talebi

9 Temmuz 2026 tarihinde ETS firmasının Ucuza Bilet internet sitesi üzerinden 22 Temmuz tarihli Stockholm–Bergen uçuşu için 3 kişi adına yurt dışı uçak bileti satın almak istedim. Ödeme aşamasında sistem hata verdi, ekran karardı ve herhangi bir biletleme ya da rezervasyon onayı görmedim. Bunun üzerine aynı uçuş için tekrar 3 kişilik bilet almak üzere ödeme yaptım ve bu kez rezervasyon onayımı sistem ekranında gördüm.

Aynı akşam kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı tutarda 15.301,08 TL’nin iki kez çekildiğini fark ettim. Firmayı aradığımda, iki defa biletleme yaptığımdan bahsedildi. Ben ise ilk işlemde sistemlerinin teknik hata verdiğini, ekranda hata mesajı çıktığını ve bana hiçbir rezervasyon ya da onay bilgisi gösterilmediğini defalarca anlattım. Sistem bana onay vermezken, arka planda kartımdan ücret çekilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

444 87 87 numaralı hattan firmayı 3–4 kez aradım. Görüşmelerde, yurt dışı hava yoluna mail attıklarını, mükerrer olan kaydın iptal edileceğini ve iademin bir veya iki ay sonra yapılacağını ilettiler. Buna rağmen hem Ucuza Bilet yardım masasında hem de sistem ekranlarında aynı uçuş için aynı 3 kişi adına iki ayrı biletlemenin hâlâ aktif olarak göründüğü, her iki uçuşun da çekim yapılacak rezervasyonlar arasında yer aldığı tarafıma yansımaktadır. Özellikle mükerrer olduğu söylenen jhdmox rezervasyonumun iptal edilmesini defalarca talep etmeme rağmen hâlâ iptal edilmemiş durumdadır.

Teknik hata nedeniyle oluşan bu mükerrer biletlemenin derhal iptal edilmesini ve 15.301,08 TL tutarındaki fazla çekilen ücretin en kısa sürede, bekletilmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.