Pegasus Comfort Flex Paketi İadesinde Açıklanamayan Kesinti Ve Eksik İade

14 Ekim 2025 tarihinde ucuzabilet.com üzerinden Pegasus Havayolları’na ait PC1191 ve PC1194 seferleri için 3 kişilik Comfort Flex paketi kapsamında bilet satın aldım. Toplamda 40.174,17 TL ödeme yaptım. Pegasus’un Comfort Flex paketi kapsamında, hizmet bedeli hariç iade hakkım olduğu belirtilmişti. Ancak bana sadece 29.250 TL iade edildi. Biletlerde hizmet bedeli kişi başı 920,39 TL olarak belirtilmiş olup, toplamda 2.761,17 TL’ye denk gelmektedir. Buna rağmen, aradaki 8.163 TL’lik kesintinin sebebi tarafıma açıklanmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve kesintinin havayolu şirketi tarafından yapıldığı sözlü olarak iletildi. Ayrıca, detaylı bilgi almak için i*********@ucuzabilet.com adresine e-posta gönderdim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Bu süreçte ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve işlemlerimi tamamen online olarak gerçekleştirdim. PNR numaram: 1BTG9Y.

Eksik yatırılan 8.163 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.