Uber Yolculuk Ücretinde Aşırı Fark Ve İtirazlara Cevapsızlık

19 ve 20 Ekim tarihlerinde Ankara Yenimahalle Yunus Emre Mahallesi’nden Kızılay AVM önüne Uber üzerinden sabah saatlerinde araç çağırdım. Her iki yolculuk için de uygulamada tahmini ücret olarak 480 TL civarı görünüyordu, bu tutarı onaylayarak aracı bekledim.

19 Ekim sabah 08:16’daki yolculuğumda tahmini 480 TL görünen yolculuk için, aynı güzergahtan gidilmesine rağmen varışta 620,59 TL talep edildi ve ödemeyi nakit olarak yapmak zorunda kaldım. 20 Ekim sabahındaki yolculuğumda da yine 480 TL civarında görünen ücret, yolculuk sonunda 618,17 TL olarak çıktı ve onu da nakit ödedim. Aynı güzergahı daha önce kullandığımda, promosyon yoksa 460–480 TL bandında ücretler öderken, bu iki yolculukta tahmini ücretle ödenen tutar arasındaki ciddi farkı kabul edemiyorum.

Her iki yolculuk için de uygulama üzerinden itiraz kaydı oluşturdum. Şikayetlerimin incelemeye alındığı ve 6–12 saat içinde çözümleneceği bilgisi verildi ancak ilk kaydımın üzerinden 4 gün, ikinci kaydımın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulamada ayrıca bir kayıt numarası da görüntüleyemiyorum.

Uygulamada gösterilen tahmini ücret ile benden talep edilen tutarlar arasındaki farkın detaylı şekilde açıklanmasını, fazla alındığını düşündüğüm ücretlerin her iki yolculuk için de tarafıma iade edilmesini ve itirazlarıma neden dönüş yapılmadığı konusunda bilgilendirilmemi talep ediyorum.