Uber'de Aşırı Ücret Ve İade İsteği

8 Temmuz akşamı saat 21.40 civarında İstanbul’da Uber üzerinden taksi çağırdım. Uygulama üzerinde 170 TL promosyonla birlikte toplam ücret 338 TL olarak görünüyordu. Araç, güzergahta herhangi bir değişiklik olmadan doğrudan evimin önüne geldi, buna rağmen yolculuk sonunda ücret 481 TL’ye çıktı.

Üzerimde yeterli nakit olmadığı için ödeme yöntemini uygulama üzerinden kart olarak değiştirdim ve uygulamada hâlâ 338 TL olarak görünüyordu. Şoföre kartla ödeme yapacağımı söylediğimde, ısrarla nakit ödeme istedi ve ödemeyi nakit olarak yaptım. Yolculuk bittikten birkaç dakika sonra ise Uber’den gelen mesajla, uygulama üzerinden de 338 TL’nin kartımdan çekildiğini gördüm. Böylece yaklaşık 330 TL tutacak bir yol için toplamda 700 TL ödemiş oldum ve kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissettim.

Bu durum üzerine Uber uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum ancak tarafıma "herhangi bir sorun bulunmadığı" şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve şikayetim kabul edilmedi. Hem fazla alınan ücretin iade edilmemesi hem de açık olan mağduriyetime rağmen şikayetimin reddedilmesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Fazladan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.