to read complaints and reviews, or file yours.Uber Taksi’de Elle Girilen Taksimetre Ve Yanlış Köprü Ücreti Nedeniyle Aşırı Tahsilat
20 Eylül 2026 sabahı saat 08:40 civarında İstanbul’da Uber Taksi ile Fazıl Sokak No:7 Kağıthane adresinden Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar terminaline bir yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda araçtaki taksimetrede 2.150 TL yazdığını kendi gözümle gördüm. Ancak uygulamadaki makbuza taksimetre ücreti 2.370 TL olarak girildi ve köprü ile hizmet bedeli eklenerek Visa ile biten 4767 numaralı kartımdan toplam 2.568 TL tahsil edildi. Pazar sabahı olması nedeniyle trafiksiz, dur-kalksız bir yolculuktu ve metreyi yükseltecek bir bekleme de yoktu. Taksimetrede gördüğüm 2.150 TL ile makbuza girilen 2.370 TL arasındaki 220 TL’lik farkın mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır. Uber Taksi’de taksimetre tutarı sürücü tarafından Elle girildiği için girilen tutarın gerçek metre tutarı olduğuna dair sistemsel bir güvence de yoktur.
Aynı yolculukta 15 Temmuz Şehitler Köprüsü geçiş ücreti 108 TL olarak yansıtıldı. Oysa 2026 tarifesine göre bu köprünün otomobil ve taksiler için tek yön geçiş ücreti 59 TL’dir. Ayrıca 2022 tarihli ukome kararına göre taksiler yolcudan geri dönüş köprü ücretini talep edemez. Ben bu yolculukta yalnızca tek yön köprü geçişi yaptığım halde, 59 TL yerine 108 TL alınarak 49 TL fazla ücret tahsil edilmiştir.
Kendi Uber hesabımdaki geçmiş yolculuklarım da bu çelişkiyi açıkça gösteriyor. 18 Eylül 2026 tarihli yolculuğumda aynı köprü geçişi, aynı şartlarda, tek sefer 59 TL olarak yansıtılmıştır. Yani sistemin doğru uygulaması budur; 20 Eylül tarihli yolculukta alınan 108 TL’lik köprü ücreti bariz bir hata ya da uygunsuz uygulamadır.
Sonuç olarak bu yolculukta taksimetreye fazladan 220 TL, köprü ücretine ise fazladan 49 TL olmak üzere toplamda 269 TL fazla tahsilat yapılmıştır. Durumu Uber uygulaması üzerinden destek ekibine iletmeme rağmen, talebim otomatik bir yanıtla reddedilmiş, “başka işlem yapılamayacağı” belirtilerek talebim tek taraflı olarak kapatılmıştır. Her iki yolculuğa ait makbuzlar, ödeme kayıtları ve destek ekibiyle yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Fazla tahsil edilen toplam 269 TL’nin hesabıma iade edilmesini, taksimetre tutarının sürücü tarafından Elle girilmesine ilişkin güvenlik açığının incelenmesini ve köprü ücretleri konusunda ukome kararlarına uygun, şeffaf bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Kardeşim selamlar, haklı olarak şikayetini dile getirmişsin. Fakat Uber uygulamasında sürücünün manuel olarak uygulamadaki fiyata müdahale etmesi imkansızdır. Uber uygulamasından çağrıyı yaptığınızda size bir fiyat belirlenir ve o fiyatın ne 1 lira eksiği ne de 1 lira fazlası alınır. Kısaca sürücünün fiyatla oynama gibi bir lüksü yoktur.