Uber Black Yolculuğunda Aşırı Ücret Farkı Ve İade Talebi

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:03’te Küçükçekmece Yavuz Selim Caddesi’nden Uber Black (Lüks Siyah Taksi) aracına bindim ve saat 15:02’de İstanbul Havalimanı’na ulaştım. 44,12 km ve 59 dakika süren bu yolculuk için Uber uygulaması üzerinden kartımdan doğrudan 4.855,50 TL tahsil edildi.

Havalimanına vardığımızda araç içindeki fiziksel taksimetrede yaklaşık 3.690 TL civarında bir tutar görünmesine rağmen, Uber üzerinden kartımdan 4.855,50 TL çekilmesi benim açımdan son derece ciddi bir tutarsızlıktır. Fiyatlandırmadaki bu olağanüstü fark, basit bir yuvarlama ya da segment farkıyla açıklanamayacak düzeydedir.

Bu uyumsuzluğu daha net ortaya koymak adına, tam 24 saat önce, 24 Ağustos tarihinde aynı güzergâhı bu kez tam tersi yönde, İstanbul Havalimanı’ndan Küçükçekmece’ye Uber üzerinden standart sarı taksi ile kat ettim ve toplamda 2.502,50 TL ödedim. Lüks segment siyah taksi tarifesinin sarı taksiye göre daha yüksek olacağının farkındayım; ancak bir gün önceki sarı taksi ücreti ile bu yolculuktaki fiziksel taksimetre verisine rağmen, kartımdan çekilen son ücret, makul ve dürüst bir fiyatlandırma çerçevesinin çok dışındadır.

Bu aşırı fiyat farkını inceletmek için Uber destek ekibine uygulama üzerinden başvuruda bulundum. Ancak destek sistemi, geçmişte üç kez rutin fiyat düzeltme talebinde bulunmuş olmamı gerekçe göstererek önüme otomatik bir robot engeli çıkardı ve “Hesap geçmişinizdeki iade talepleri nedeniyle inceleme yapamıyoruz” şeklinde şablon bir yanıtla talebimi insan incelemesine dahi almadan kapattı. Bu yaklaşım, haklı bir fiyat itirazını değerlendirecek tek bir gerçek muhatap dahi sunmamak anlamına geliyor.

Yurt dışında yaşayan bir Türk vatandaşı olarak, Türkiye’deki bitmeyen taksi problemlerinin ülkemizin itibarına zarar verdiğini üzülerek gözlemliyorum. En üzücü olan ise bu sorunların artık sadece sokaktaki rastgele taksilerle sınırlı kalmayıp, Uber gibi küresel ve kurumsal bir markanın kendi korumacı sistemi eliyle de devam ediyor olmasıdır.

Uber Türkiye yetkililerinden, 25 Ağustos 2026 tarihli bu yolculuğa ait GPS ve fiyatlandırma kayıtlarının acilen manuel olarak incelenmesini, fiziksel taksimetrede görünen tutar ile uygulamada tahsil edilen meblağ arasındaki farkın şeffaf biçimde açıklanmasını ve haksız alındığını düşündüğüm kısmın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.