Uber Taksi Kısa Yolculukta Aşırı Ücret Ve İade Talebi

17.02.2026 tarihinde İstanbul’da Bostancı’dan Maltepe’ye, her gün kullandığım güzergahta Uber Taksi ile yaptığım bir yolculukta benden fazla ücret tahsil edildi. 20.46’da araca bindim, 20.59’da araçtan indim ve yolculuk toplamda yaklaşık 13 dakika sürdü. Araçtan inerken taksimetreyi kontrol ettiğimde 353 TL görünüyordu, ancak şoför sistem üzerinden ücreti 454 TL olarak girmiş ve kartımdan bu şekilde çekim yapılmış.

Aynı güzergâhı sürekli kullanan biri olarak bu kadar kısa bir yolculukta bu tutarın normal olmadığını düşünüyorum. Üstelik araç içindeki taksimetrede görünen tutar ile uygulamaya girilen ücret arasında 100 TL’ye yakın fark bulunuyor. Yolculuk makbuzum mevcut ve bu tutarlar açıkça görünüyor.

Konu ile ilgili Uber uygulaması üzerinden destek ile iletişime geçtiğimde ise, “Zaman zaman trafik yoğunluğundan dolayı fiyat farklılıkları olabilir” şeklinde, yaşadığım somut durumu hiç dikkate almayan, adeta şaka gibi bir cevap aldım. Özellikle Çağ'ın isimli müşteri temsilcisine, elindeki makbuzları incelemesini ve bir gün önce de aynı güzergahta yolculuk yaptığımı, bunu kontrol ettiğinde sorunu net şekilde göreceğini defalarca söyledim; ancak buna rağmen talebim olumsuz yanıtlandı. Bu hatta her gün kullandığım kısa bir mesafe olmasına rağmen bu seferki ücretin bariz şekilde yüksek olması, herhangi bir yoğunluk ya da olağanüstü durum da yokken kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, taksimetrede görünen 353 TL üzerinden ve aktif olan Uber promosyonu uygulanarak, aslında olması gereken 275 TL üzerinden ücretlendirme yapılmasını, aradaki fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yolculukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.