Uber Şoförünün Fahiş Ücret İsteği Ve Yetkisiz Kesintileri

31 Temmuz’da Ankara Altındağ Denizciler Caddesi’nden Keçiören FTZ AVM’ye Uber üzerinden bir yolculuk yaptım. Yaklaşık 180 TL’lik bir yolculuktu. Yolculuk sırasında cüzdanımı araçta unuttum, 2 dakika içinde Uber üzerinden şoföre ulaştım. Şoför benden aynı yere geri getirmek için 600 TL gibi fahiş bir fiyat talep etti, ben de bu nedenle durağa geçip oradan alacağımı söyledim. Daha sonra durağa giderek cüzdanımı teslim aldım. Şoför, eşyamı aldım olarak uygulamadan işlem yapmam gerektiğini, kendisinin de ufak bir ödül ücreti alacağını söyledi.

Uygulama üzerinden “eşyamı aldım” bildirimini yapar yapmaz hesabımdan 500 TL ve 50 TL olmak üzere iki ayrı tutar çekildi. Ayrıca saat 12.00’de yaptığım yolculuğa ek olarak, saat 18.00 civarında sanki aynı takside tekrar yolculuk yapmışım gibi ikinci bir ücret daha yansıtıldı ve uygulamada 500 TL borçlu göründüm. Uygulama üzerinden araç çağırmak istediğimde de “önce borcunuzu ödeyin” şeklinde uyarı vermeye başladı. O saatlerde takside olmadığım, ikinci bir yolculuk yapmadığım halde hesabımdan bu ücretler kesildi.

Ödemeler Ziraat Bankası banka kartımdan “50 TL Uber shopper” ve “500 TL uber.com” açıklamalarıyla çekildi. Uber uygulaması üzerinden ekstra ücret kesintisi ile ilgili durumu bildirdim, benden dekont istediler, gönderdim. Buna rağmen ya durumu anlamadılar ya da anlamak istemediler; kaçamak ve tatmin etmeyen cevaplar verildi ve sonrasında da tekrar cevap yazamayacağım şekilde mesaj gönderilip konu kapatıldı. Tarafıma “hesabınızdan ücret çekilmemiş” denmesine rağmen, bankamın hareket dökümünde bu tutarlar açıkça görünmektedir.

Uber’den talebim, iznim ve bilgim dışında alınan 500 TL ve 50 TL’lik tutarların tamamının hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca uygulamada haksız yere görünen borcun kaldırılmasını ve bu tür mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve kontrollerin yapılmasını istiyorum. Kart bilgilerimi güvenlik endişesiyle uygulamadan sildim ve bu olaydan sonra sisteme güvenemiyorum.