Uber'den Habersiz Ek Ücret Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

9 Aralık 2025 tarihinde Ankara’da, saat 23.00 civarında Uber üzerinden bir taksi çağırdım. Yolculuk sonunda uygulamada görünen ücret 173 TL idi. Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde kartımdan 198 TL tahsil edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Uber ile iletişime geçtiğimde önce bu tutarın ön provizyon olduğu ve iptal edileceği söylendi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iptal veya düzeltme olmayınca yeniden sordum. Bu kez de 4 Aralık’tan sonra müşterilerden ek olarak 25 TL hizmet bedeli alınmaya başlandığı şeklinde tamamen farklı bir açıklama yapıldı.

Müşteriyi önceden açıkça bilgilendirmeden, onayını almadan bu şekilde emrivaki bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Ücretlendirme sürecinde ciddiyetsiz ve laubali bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum ve bu nedenle Uber uygulamasını protesto ediyor, bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Uber hesabıma kayıtlı e-posta adresim m******@gmail.com’dur. Kartımdan alınan 25 TL’lik ek hizmet bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.