Rezervasyon Bilgilendirmesi Yapılmadan Araç İptal Edildi, Kızım Kursa Geç Kaldı Ve Ders Hakkı Yanmış

12 Şubat 2026 günü İstanbul Kadıköy’de, kızımı yardımcımız ile akşam kursuna gönderebilmek için Uber uygulaması üzerinden saat 17:45’te yolcu alımlı bir araç rezervasyonu yaptım. Gün içinde rezervasyonla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, araçla ilgili ne plaka ne de sürücü bilgisi tarafıma ulaştı.

Yolcu alınma saati olan 17:45’e gelindiğinde, sağanak yağmura rağmen kızım ve yardımcımız aracı beklemeye başladılar; ancak o ana kadar da uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Saat 18:00 olduğunda ise araç sağlanamadığı için rezervasyonun iptal edildiğine dair bir bildirim aldım. Bu gecikme nedeniyle kızım kursuna geç kaldı ve o günkü dersimize ait, ücreti peşin ödenmiş ders hakkımız da yanmış oldu.

Uygulamada ilgili rezervasyon, 12 Şubat 2026 saat 17:45 tarih/saat bilgisiyle geçmişte görüntülenebiliyor, ancak herhangi bir rezervasyon numarası bulunmuyor. Bu süreçte Uber’in uygulama içi ya da başka herhangi bir iletişim kanalına ulaşarak canlı destek alamamam da mağduriyetimi artırdı.

Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de ücretini ödediğimiz ve kullanamadığımız ders hakkımızın telafisini, ayrıca bu tür iptal ve bilgilendirme sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.