Navigasyon Hatası Nedeniyle Haksız 1.000 TL Kesintisi Ve İade Talebi

22 Ekim’de İstanbul’da Tuzla’dan Beyoğlu’na yaptığım yolculukta Uber uygulamasında navigasyon, mesafeyi otoban üzerinden yaklaşık 45 kilometre olarak gösteriyordu. Ancak Google Haritalar Kuzey Marmara bağlantısı üzerinden farklı bir güzergâh sunduğu için o yolu tercih ettim. Yolculuk sonunda toplam tutar 4.200 TL oldu.

Bu yolculuktan sonra hesabımdan yaklaşık 1.000 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm. Uygulamanın kendi navigasyonundaki hata ve alternatif güzergâh kullanmam nedeniyle böyle bir kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 4.000 TL olması gereken bir ücret üzerinden 2.000 TL gibi bir fark oluşmuş gibi değerlendirilip ceza kesildiğini, bunun da mantıklı bir açıklamasının olmadığını düşünüyorum.

İki gün önce uygulama üzerinden destek ile iletişime geçtim ve bugün tarafıma kesintinin yapılacağını ilettiler. İtiraz ettiğim halde talebim reddedildi ve kesilen tutarın iade edilmeyeceği söylendi. Uygulamanın hatalı navigasyonu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere kesilen yaklaşık 1.000 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve benzer durumlar için sürücülerin cezalandırılmamasını talep ediyorum.