İptal Ücreti Kesintisi, İndirim Uygulanmadı Ve Çifte Çekim Sorunu

15.03.2026’yı 16.03.2026’ya bağlayan gece Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan evime gitmek için Uber uygulamasını kullandım. İlk eşleşen sürücü hiçbir gerekçe belirtmeden yolculuğu iptal etti. Ardından ikinci sürücüyle eşleştim, beni otoparka çağırdı; ben de oraya gidip kendisini arayarak tam konumumu tarif ettim. Buna rağmen sürücü yolculuğu kendi tarafında iptal etti ve benim hiçbir iptal işlemim olmamasına rağmen hesabıma yaklaşık 125 TL tutarında “tamamlanmayan yolculuk/iptal” ücreti yansıtıldı.

Daha sonra başka bir sürücüyle tekrar eşleştim ve yolculuğu bu kez tamamladım. Trendyol üzerinden bu yolculuk için 450 TL’lik bir indirim hakkım da vardı. Ancak eve vardığımda hesabımdan iki kez, farklı tutarlarda (yaklaşık 798 TL ve 1.000 TL) para çekildiğini gördüm ve indirim hakkımın da hiç uygulanmadığını fark ettim. Ödeme açıklamalarında hem bankada Uber ibaresi yer alıyor hem de Uber uygulamasının içinde ilgili yolculukta 1.000 TL olarak görünmesine rağmen tarafıma bunun Uber’e ait olmadığı söylendi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve A*** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, 1.000 TL’lik çekimin kendilerine ait olmadığını, bankayla görüşmem gerektiğini söyleyip durdu ve Uber ekran görüntülerini de paylaştığımı belirtmeme rağmen aynı cümleleri tekrar etmekten başka bir çözüm sunmadı. İndirimin neden uygulanmadığı konusunda da net bir açıklama yapılmadı. Gece yaşadığım bu süreç, haksız çekim ve ilgisiz müşteri hizmeti nedeniyle son derece kötü bir deneyim oldu. Buradan da çözüm bulamazsam havalimanında yaşadığım bu olayı CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.

Uber’den talebim; benim tarafımdan iptal edilmediği halde kesilen yaklaşık 125 TL’lik ücretin, uygulanmayan 450 TL’lik indirim tutarının ve fazla çekilen diğer tutarlarla birlikte toplamda yaklaşık 1.600 TL civarındaki meblağın, yolculuğun alındığı karta eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesidir. Ayrıca bu tür haksız iptal ücretleri ve sistem kaynaklı iki kez çekim sorunlarının yeniden yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.