Uber'de Çift Ödeme Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

9 Aralık tarihinde saat 06.30 sularında Uber uygulaması üzerinden çağırdığımız taksi ile Ataşehir’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na bir yolculuk gerçekleştirdik. Bu yolculuk sırasında hem taksinin içindeki POS cihazından 1.387,50 TL, hem de Uber uygulaması üzerinden kartımdan 1.398,88 TL olmak üzere iki kez ödeme alındı ve mükerrer tahsilat oluştu. Her iki işleme ait banka ekstresi ve işlem kayıtları elimde mevcuttur.

Durumu fark eder etmez Uber uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek çift ödeme olduğunu ve mükerrer çekilen tutarın iadesini talep ettim. İlk olarak, hatayı düzeltebilmek için en az 10 yolculuk yapmam gerektiği gibi mantıksız bir bilgi verildi. Bu açıklamayı kabul etmediğimde ise, işlemin iade kriterlerini karşılamadığı ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Defalarca kez iade kriterlerinin neler olduğunu ve neden bu kriterlere uymadığıma dair detaylı bir açıklama talep etmeme rağmen, bu konuda hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Ayrıca uygulama üzerinden araç şoförü ile de iletişime geçtim. Kendisi de çift ödeme alındığını kabul etti ve Uber’e bu konuda yazacağını belirtti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve artık Uber ile bu konuda iletişim kuramayacağım ifade edildi. Bankamla da görüştüğümde, işlemi onların iptal edemeyeceği, sürecin tamamen Uber ile ilgili olduğu bilgisi verildi.

Hem banka ekstreleriyle hem de Uber uygulaması üzerinden görülen kayıtlarla çift ödeme açıkça ortadayken, ne ücret iadesi alabiliyorum ne de iadenin neden yapılmadığına ilişkin makul ve şeffaf bir açıklama sunuluyor. Uber’in, bu yolculukta gerçekleşen mükerrer tahsilatı inceleyerek fazladan çekilen tutarın tarafıma iadesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.