İki Kat Ücret Çekildi, Uber Kredisi Eksik, Tam İade Talebi

13.09.2026 tarihinde İstanbul’da Uber Taksi ile yaptığım bir yolculuk sırasında hem Uber tarafından hem de şoför tarafından maddi olarak mağdur edildim. Emirhansan Taksi’ye bindim ve Kağıthane’ye geldim. Uber uygulamasına kayıtlı 17.04 son kullanma tarihli kartımdan yolculuk ücreti olarak 890 TL çekildi. Ödeme yapılmasına rağmen para gelmediğini söyleyen, adı Emir olan şoför, bu kez Garanti kredi kartımdan pos cihazı ile tekrar ödeme aldı.

Şoför, yüzde 4 kesinti olacağını söyleyerek 880 TL tutması gereken ödemeyi, pos cihazından 995 TL olarak çekti. Yani aynı yolculuk için hem uygulama üzerinden 890 TL hem de pos üzerinden 995 TL olmak üzere iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Konuyla ilgili olarak Uber uygulaması üzerinden iletişime geçtim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Uber, kendi sistem hatası nedeniyle iki kez ödeme alınmasına rağmen, çözüm olarak sadece 500 TL Uber Credits verebileceklerini iletti. Hem iki kez ödeme alınması hem de verilen kredinin, ödenen toplam tutarın çok altında kalması nedeniyle mağduriyetim giderilmemiştir. Üstelik Uber, 500 TL Uber Credits tanımladığını söylerken, gerçekte yaklaşık 380 TL civarında bir Uber Credits yansıttı ve bu da ayrı bir eksiklik oluşturdu.

Aynı yolculuk için iki kez ücret alınması ve sonrasında eksik tutarda kredi verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte hem sistemsel hata hem de şoförün tutumu nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım. Uber’den, bu yolculuk için kartlarımdan çekilen tutarların tamamının incelenmesini ve fazladan alınan ödemelerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şoför hakkında da gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmesinin önlenmesini istiyorum.