Açıklama Olmadan Süresiz Hesap Kapatılması Ve Haksız Suçlama

Uzun süredir Uber sürücüsü olarak çalışan biriyim. 1 Mayıs tarihinde hiçbir uyarı almadan, “danışıklı dolandırıcılık” suçlamasıyla sürücü hesabımın süresiz olarak devre dışı bırakıldığını öğrendim. Ne ile suçlandığımı, hangi sefer üzerinden böyle bir sonuca varıldığını hâlâ bilmiyorum ve sistem üzerinden de net bir açıklama yapılmıyor.

Tahmin ettiğim tek olay, bir yolcunun kız arkadaşı için otogardan araç çağırması. Çağrıyı uygulama üzerinden kabul ettim, fakat sistemde görünen yolcu numarası geçersizdi. Çağrıyı yapan erkek yolcu, kız arkadaşının numarasını verdi, ben de onu arayarak iletişim kurdum ve yolculuğu Uber üzerinden, uygulama açık şekilde tamamladım. Ücret yine Uber sistemi üzerinden alındı, bunun dışında olağan dışı hiçbir durum yaşanmadı.

Buna rağmen hesabım “danışıklı dolandırıcılık” gerekçesiyle süresiz kapatıldı. Uygulama içi yardım bölümünden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen, bu ağır suçlamaya ilişkin ne bir sefer bilgisi ne de somut bir açıklama paylaşıldı. Hangi davranışımın hatalı olduğunu bilmeden hem haksız yere dolandırıcılıkla itham ediliyorum hem de geçim kaynağım olan sürücü hesabım elinden alınmış durumda.

Uber’den öncelikle bu suçlamaya ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Eğer sistemin hata verdiği veya yanlış anlaşılan bir durum varsa, bunun açıkça belirtilmesini ve benzer bir hataya yol açabilecek bir davranışım olduysa da bunun ne olduğunun bana net şekilde bildirilmesini istiyorum. Bununla birlikte, herhangi bir kasıtlı veya danışıklı eylemim olmadığı için sürücü hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini, en azından süreç sonuçlanana kadar mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Türkiye’de doğrudan ulaşabileceğimiz bir Uber yetkilisi veya resmi iletişim hattı olmaması, böyle ciddi bir itham ve süresiz hesap kapatma kararı verildiğinde kendimizi savunmamızı imkansız hale getiriyor. Bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de sürücülerin kendini ifade edebileceği daha şeffaf bir iletişim kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.