Yanlış Restoran Siparişi Teslim Edildi Ve İade Talebim Reddedildi

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:12’de Uber Eats üzerinden KFC’den üç adet ürün siparişi verdim. Toplam sipariş tutarı yaklaşık 1.055 TL idi. Ancak kurye, bana sipariş ettiğim KFC ürünlerini getirmek yerine Popeyes siparişi teslim etti. Teslim edilen paketin üzerinde de benim ismim değil, tamamen başka bir müşterinin adı yazıyordu.

Kurye kapıya geldiğinde kendisine açıkça bu siparişin bana ait olmadığını, KFC sipariş ettiğimi ve getirilen ürünlerin yanlış olduğunu belirttim. Buna rağmen herhangi bir kontrol yapmadan, sorunu çözmeye çalışmadan ve paketi geri almadan oradan ayrıldı. Ben de bana ait olmayan bu siparişi teslim aldığımı kabul etmiyorum.

Elimde bu durumu net şekilde gösteren deliller bulunuyor. Apartman güvenlik kamerası kayıtlarında kuryenin KFC yerine Popeyes poşetiyle geldiği açıkça görülüyor. Yanlış teslim edilen ürünlerin ve üzerlerindeki etiketlerin fotoğrafları, kendi sipariş kayıtlarım ve paketin üzerindeki farklı müşteri ismini gösteren fotoğraflar mevcut.

Tüm bu somut delillere rağmen Uber Eats uygulaması üzerinden en az beş kez iade talebinde bulundum. Bugün gelen son dönüşte de yine herhangi bir makul açıklama yapılmadan ve delillerim incelenmeden iade talebim reddedildi. Ben sipariş ettiğim ürünlerden hiçbirini teslim almadım; burada söz konusu olan eksik ürün değil, tamamen başka bir müşteriye ait siparişin bana teslim edilmesidir.

Bu durumda ücret iadesinin reddedilmesini hem haksız hem de tüketici haklarını yok sayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Sipariş tutarının tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini resmi olarak talep ediyorum. Eğer bu başvurum da deliller dikkate alınmadan reddedilirse, cctv kayıtları, fotoğraflar ve sipariş bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, kredi kartı chargeback işlemi ve ilgili resmi kurumlara şikayet dahil olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.

Basit bir teslimat hatasının ötesinde, açıkça yanlış teslimat yapılmasına rağmen tüketicinin mağdur edildiği bu sürecin Uber Eats tarafından objektif ve hakkaniyetli biçimde incelenmesini, sipariş tutarının derhal iadesini bekliyorum.