Uber Eats/Trendyol GO’da Eksik Çocuk Menüsü Oyuncağı Ve Sembolik İade Teklifi

8 Kasım Pazar günü Uber Eats/Trendyol GO uygulaması üzerinden Usta Dönerci Afyonkarahisar Güvenevler Mahallesi Park Afyon şubesinden 2 adet çocuk menüsü siparişi verdim. Siparişimi teslim aldığımda paketlerin içinde sadece 1 adet oyuncak olduğunu, diğer oyuncakların eksik gönderildiğini fark ettim.

Paket elime ulaşır ulaşmaz uygulama üzerinden muhatap bulmaya çalıştım ve oldukça zorlanarak bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Oyuncağın derhal restoran tarafından telafi edilmesini talep ettim ancak temsilci, restorana doğrudan ulaşamayacağını, bu nedenle oyuncak gönderiminin mümkün olmadığını, istersem yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söyledi. Ben de başka çarem olmadığı için bu çözümü kabul etmek zorunda kaldım ve hatta belki iade için gelip yiyecekleri teslim alırlar diye ürünlere hiç dokunmadan bekledim.

Tüm bunlara rağmen iyi niyetim suistimal edilerek, eksik oyuncak için yalnızca 8,80 TL gibi son derece düşük ve gerçekçi olmayan bir tutar iade edildi. Çocuk menüsünün bir parçası olan oyuncağın tek başına dışarıdan bu fiyata temin edilemeyeceği açık olmasına rağmen bu kadar sembolik bir rakam belirlenmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratan bir durum oldu. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili uygulama üzerinden ulaşabileceğim başka bir muhatap da bulamadım.

Uber Eats/Trendyol GO üzerinden vermiş olduğum 9774300316 numaralı siparişimde eksik gönderilen oyuncak için yalnızca sembolik bir iade yapılması yerine, eksik oyuncağımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer eksikliklerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve restoranla iletişimin gözden geçirilerek gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.