Uber Eats Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Kısmi İade Sorunu

02.11.2026 günü saat 03.56’da Uber Eats uygulaması üzerinden yaklaşık 410 TL tutarında yemek siparişi verdim. Bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı, uygulamada ise siparişin iade edildiğine dair bildirim aldım. Daha sonra sipariş durumu “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç gelmedi.

Uygulama asistanına bağlanarak siparişin bana ulaşmadığını, teslim edildi göründüğünü ve üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçtiğini belirttim, ücret iadesi talep ettim. Bana şikayet oluşturulduğu söylenip sohbet kapatıldı. Bir süre sonra “iade uygun bulunmadı” şeklinde geri dönüş aldım ve iade yapılmadı. Aynı gün içinde tekrar asistana bağlanıp aynı durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yine aynı şekilde olumsuz yanıt aldım ve süreç aynı şekilde tekrarlandı.

Aynı gün öğleden sonra yeniden asistanla görüştüm ve bu kez ilgili mağazayla iletişime geçmek istediğimi belirttim. Mağaza sahibinin beni araması şartıyla bunu yapabildiler. Mağazayı arayıp durumu anlattım, siparişin bana ulaşmadığı mağaza tarafından da doğrulandı. Ardından uygulamadaki asistana, mağaza ile görüştüğümü ve durumun teyit edildiğini bildirdim. Onlar da mağazayı ayrıca aramış ve konu doğrulandıktan sonra ücret iadesinin onaylandığını ilettiler.

Ancak verdiğim siparişteki ürünler 3X, 2X gibi adetlerle alınmış olmasına rağmen iade, sanki tek birer ürün alınmış gibi yansıtıldı ve bazı ürünlerin sadece bir kısmı iade edildi. Hatta ürünlerden birinin (X olarak belirttiğim ürün) ücreti hiç iade edilmedi. Sonrasında bu eksik iade durumunu anlatmak için tekrar asistana bağlandığımda, bana “iade için ödeme yapıldı, farklı bir ödeme yapamamaktayız” şeklinde, adeta “ne iade ettiysek odur” anlamına gelen bir cevap verildi. Sonuç olarak ödediğim toplam tutarın yaklaşık yüzde 60’ı ve belki daha fazlası iade edilmedi.

Siparişim hiç teslim edilmemesine rağmen, ücreti kısmen iade edilmiş ve önemli bir kısmı tarafıma ödenmemiş durumda. Mağaza da siparişin bana ulaşmadığını doğrulamışken, eksik iadenin tamamlanmasını ve ödemesini yaptığım tutarın tamamının kartıma/hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte defalarca asistanla görüşmek zorunda kalmam ve çelişkili, yetersiz cevaplar almam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.