to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Uber Eats üzerinden İstanbul Şişli bölgesinden verdiğim siparişte “hızlı teslimat” seçeneği için ekstra ücret ödememe rağmen siparişim zamanında teslim edilmedi. Ücretini aldıkları hızlı teslimat hizmetini yerine getirmemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu sipariş Getir üzerinden verilmişti, sorun yaşadığımda Getir müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 dakika içinde ulaştım. Ancak onlar hiçbir şekilde sorumluluk almayarak beni Uber Eats müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Uber Eats’i yaklaşık 15 dakika sonra aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi telefonda kaldı ama ne konuştu ne de yardımcı oldu, adeta “ghostladı”. Ardından yine yaklaşık 15 dakika sonra bu kez başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm, sorunla ilgilenemeyeceğini, para iadesinin otomatik yapılacağını söyledi.
Her iki müşteri temsilcisi için de şikayet kaydı oluşturdum. Aradan bir hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise aynı gün içinde arayıp ulaşamadıklarını söylediler, oysa bu doğru değil ve bu beyanı açıkça yalan olarak nitelendiriyorum.
Hızlı teslimat adı altında alınan ekstra ücretin iadesini, yaşadığım aksaklık ve iletişim sorunu nedeniyle tüm süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz, oyalayıcı yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
Utanmazca yalan söylemeye devam ediyorlar. Önce 30-40 dakikada teslim sözü verip o sürede teslim edemediklerini kendileri de belirtmelerine rağmen "teslimat süresi içinde" diyorlar. Sonra "aynı gün sizi aradık ulaşamadık" diyorlar. Bugün ise "aynı gün değil bir sonraki gün aradık hem de iki kez" diyorlar. Öyle bir arama kaydı yok. Kimsenin de umurumda değil. Yalan söylüyorlar. 2 kez "yalandan" arayıp talebi kapatıyorlar. Hiçbiri işini yapmıyor, tekel kurup at koşturuyorlar!
