Teslimat Gecikmesi Ve Kayıp Kurye Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi

Bugün saat 21.30’da Uber Eats üzerinden bir marketten yaklaşık 550 TL tutarında sipariş verdim. 21.52’de uygulamada siparişin yola çıktığı göründü, takibe girdiğimde kurye haritada iki ileri bir geri hareket etti, ardından tekrar baktığımda kurye tamamen kayboldu. Buna rağmen sistem 22.10’da “24 dakika sonra teslim” şeklinde gösterdi ancak siparişin bana ulaşması tam 55 dakika sürdü.

Teslimat süresi uzadığı için özellikle siparişimdeki dondurmalar tamamen erimiş, yenilemeyecek hale gelmişti ve çöpe atmak zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ödediğim ücretin boşa gitmesine neden oldu.

Canlı destekle görüştüğümde ise “arka planda aksiyon alacağız” gibi genel geçer ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı, gerçekten ilgilenilmiyormuş hissi verdiler. Hem teslimat sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında kendimi tamamen geçiştirilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sipariş ücretimin iadesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili samimi bir özür bekliyorum.