Uber Eats Siparişimin Haksız İptali Ve Teslim Edilmemesi

21 Ekim 2026 tarihinde saat 18:05 civarında Ankara’da Uber Eats uygulaması üzerinden #11734280219 numaralı siparişi verdim. Adres olarak daha önce kayıtlı olan iş yeri adresim seçili kalmış. Kurye beni aradığında, yaklaşık 2 km mesafedeki ev adresime getirip getiremeyeceğini sordum, kendisi müşteri hizmetlerine sorması gerektiğini söyledi. Kısa süre sonra müşteri hizmetlerinden aradığını söyleyen kişi adres değişikliği yapamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine, “o zaman iş yerinin girişindeki güvenliğe bırakın, ben gelip alırım” dedim ve bunu kabul ettiler.

Ancak tüm bunlara rağmen, benim iptal edilmesini istemediğimi özellikle belirtmiş olmama karşın siparişim kafalarına göre iptal edildi. İş yerime gittiğimde ortada herhangi bir yemek yoktu. Güvenlik kamerası kayıtlarını incelediğimde, kuryenin yemeği güvenliğe bırakmadan iş yerinden ayrıldığını gördüm. Yani bir yandan habersiz şekilde sipariş iptal ediliyor, diğer yandan da iptal edilmiş gibi gösterilip yemek fiilen teslim edilmeyerek adeta çalınıyor.

Yaklaşık 700 TL tutarındaki bu sipariş için daha sonra destek almak istediğimde de durum “müşteri hatası” denilerek geçiştirildi ve yardımcı olunamayacağı söylendi. Ne adres değişikliği talebime düzgün bir çözüm üretildi ne de ürün teslim edilmediği halde iptal ve ücret konusu adil bir şekilde ele alındı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslim edilmeyen sipariş bedelimin iade edilmesini ve ilgili kurye ile süreçte hatası olan müşteri hizmetleri çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.