Uber Eats Kuryesinin Yetkisiz Sipariş İptali Ve 777 TL İade Reddi

04.10.2026 tarihinde, Uber Eats Trendyol GO uygulaması üzerinden Demans hastası 90 yaşındaki babamın canı çok istediği için Seri Street Food (Fenerbahçe) isimli restorandan 1 porsiyon uykuluk siparişi verdim. Aynı dönem çok büyük bir ameliyat geçirdiğim için teslimat adresini yanlış girmişim. Kurye siparişi teslim almak üzereyken müşteri hizmetleri beni arayıp adresi düzeltmemi istedi, tam bu görüşme sırasında siparişin kurye tarafından iptal edildiği söylendi.

Bunun üzerine ödediğim 777 TL’nin iadesini talep ettiğimde, siparişi kuryenin iptal ettiği ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Böyle bir hakkı nasıl kullanabildiğini sorduğumda, kuryenin bu yetkiye sahip olduğu söylendi. Sağlık sorunlarım olduğunu, babamın ağır hasta olduğunu ve bütçemi çok zorlayarak bu siparişi verdiğimi anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve para iadesi yapılmadı.

Restoran sahibi ayrıca beni arayarak yaşanan durum için üzgün olduğunu söyledi. Hasta babam için mecburen, kendi ilaçlarımdan birini eksik alıp yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Uygulamada da sipariş, firmanın kendi iptal etmesine rağmen “talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde gösterildi. Görünen o ki bazı Uber Eats kuryeleri, yemek kendilerine kalsın diye bu son derece etik dışı ve usulsüz iptal yetkisini kötüye kullanıyor.

Uber Eats Trendyol GO üzerinden verilen, iptal edilen 11672181982 numaralı ve sonrasında yeniden oluşturmak zorunda kaldığım 11672370978 numaralı siparişlerime ilişkin olarak, tarafınızca iptal edilen 777 TL tutarındaki bedelin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye ve sürece dair detaylı inceleme yapılmasını, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.