Uber Eats Teslim Edilmemiş Sipariş Ücretinin Çekilmesi Ve Yanıltıcı Beyan

19 Mayıs tarihinde İstanbul Beşiktaş’ta Uber eats (eski adıyla trendyolgo) üzerinden Az Çok Thai restoranından 11250700632 numaralı ve 820 TL tutarındaki siparişi verdim. Uygulamada adresim yanlışlıkla ev adresim yerine, çok da uzak olmayan kuaförüm olarak kalmış. Kurye siparişi kuaföre götürüyor, ancak ben orada olmadığım için müşteri temsilcisi beni arayıp siparişi teslim edemediklerini söylüyor.

Telefon görüşmesinde mümkünse siparişin evime getirilmesini rica ettim, mesafenin çok uzak olmadığını belirttim. Bana, kuryenin hakları çerçevesinde bunu yapmak istemediği söylendi, bunu kabul ettim. Bunun üzerine siparişin kuaföre bırakılmasını talep ettim ve telefondaki kişi “tamam” diyerek bunu onayladı. Ancak kısa süre sonra siparişimin iptal edildiğini, buna rağmen ücretin tarafıma yansıtılacağını belirten bir mesaj aldım.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün kuaföre bırakıldığını iddia ettiler. Kuaförümle görüştüğümde hiçbir ürün teslim edilmediğini açıkça söylediğimde ise, kuryenin lokasyondan ayrıldığı için geri gelip bırakamayacağını ilettiler. Yani hem ürün elime hiç ulaşmadı hem de ücret hesabımdan çekildi. Bankama yaptığım itirazda da, Uber eats’in slip göstermesi nedeniyle işlem teslim edilmiş sayıldı ve itirazım sonuçsuz kaldı.

Bu süreçte, özellikle ürün bırakılmadığı halde bırakılmış gibi gösterilmesi, doğru olmayan beyanlarla sürecin kapatılmaya çalışılması ve hizmet verilmeden ücretin tahsil edilmesi benim için tamamen güven sarsıcı bir durum oldu. Yıllardır kullandığım bu uygulamanın, Uber tarafından alındıktan sonra hizmet kalitesinin bu kadar düşmesi gerçekten üzücü.

Siparişim hiçbir şekilde teslim edilmediği halde 820 TL’nin tahsil edilmesi nedeniyle, bu tutarın tarafıma iadesini ve bu olayda sorumluluğu olan müşteri hizmetleri çalışanları ve kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Yalan beyan ve haksız tahsilat nedeniyle, gerekirse konuyu savcılığa taşıyacağımı da belirtmek isterim. Bu sürecin şeffaf şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.