Adres Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Alınmadı

07.10.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Trendyol Uber üzerinden Kahve Dünyası’ndan vermiş olduğum yemek siparişimin teslimatı, adres farklılığı gerekçesiyle restoran tarafından iptal edildi ve 485 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi.

Canlı destek hattınızdaki görevli, talebim üzerine adres değişikliği için restorana ulaşmaya çalıştı ancak restoran zamanında geri dönüş yapmayınca adres güncellemesi yapılamadı. Daha sonra arandığımda, o an siparişte kayıtlı adreste olmadığımı, ancak bulunduğum adrese teslim edilmesini rica ettiğimde, konumun kilometre dışında kaldığı gerekçesiyle siparişim iptal edildiği ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Yemeği hiç teslim almamama rağmen, iptal edilen bu siparişin bedelinin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Canlı destek zamanında restorana ulaşabilseydi adres değişikliğim yapılacak ve siparişim sorunsuz şekilde bana ulaştırılmış olacaktı. Restoranın telefona zamanında cevap vermemesinden ve sistemsel iletişim aksaklığından kaynaklı bu durumun faturası bana kesilmekte, mağduriyet tamamen kullanıcıya yüklenmektedir.

Trendyol Uber’den, teslim almadığım ve restoran tarafından iptal edilen bu siparişe ait 485 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle o gün iş yerinde yemek yemeden çalışmak zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.