Soğuk Gelen Yemek Ve Yeniden Gönderim Reddi: Uber Eats'te Mağduriyet

31.10.2026 tarihinde saat 16.56’da Uber Eats üzerinden Kahramanmaraş’taki Öncü Döner’den sipariş verdim. Kurye siparişi saat 18.08’de getirdi ve sipariş çok uzun süre kuryede kaldığı için yemek tamamen soğumuş olarak geldi. Durumu hemen restorana ilettim, bana “soğuksa geri gönderin” denildi ve kurye ürünü geri götürdü.

Bunun üzerine Uber Eats asistanını arayarak yemeğin sıcak olarak yeniden gönderilmesini talep ettim. Firma yoğunluk olduğunu, tekrar gönderim yapmayacağını söylemiş ve konuyu kapatmış. Uber Eats asistanı da yetkilerinin kısıtlı olduğunu belirterek yardımcı olmadı. Sonuç olarak ortada ne sıcak bir yemek ne de makul bir çözüm kaldı, aç kaldım ve mağdur edildim.

Görüşme sonrasında Uber asistanı, sipariş ücretini iptal ettiklerini ve bankaya 2 iş günü içinde yansıyacağını belirtti. Ücreti iade edeceklerini söylemiş olsalar da, bu süreçte hiçbir şekilde yemek hizmeti alamadığım ve mağdur edildiğim için yaşanan bu aksaklığın ciddiye alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.