Teslim Edilmeyen Döner Siparişinin Ücret İadesi Ve Açık Özür Talebi

01.07.2026 tarihinde Samsun Atakum’daki Öncü Döner şubesinden Uber Eats uygulaması üzerinden 4 adet döner siparişi verdim. Siparişi verir vermez aslında ev adresime istemem gerekirken yanlışlıkla iş adresime yönlendirdiğimi fark ettim. Uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak iptal edemedim, bunun üzerine hemen restoranı arayarak siparişimin iptal edilmesini, yeniden doğru adrese sipariş girmek istediğimi belirttim. Restoran görevlisi iptale gerek olmadığını, kuryeyi istediğim adrese yönlendirebileceklerini söyledi.

Daha sonra kurye beni arayarak sistemdeki adresin farklı olduğunu, bu nedenle siparişi getiremeyeceğini ve çağrı merkezinin beni arayıp siparişi iptal edeceğini söyledi. Ardından Uber Eats çağrı merkezi beni aradı, siparişin iptal edildiğini ancak ücret iadesi yapılmayacağını iletti. Ben de durumu ayrıntılı şekilde anlatarak, restorana verdikleri bilgi ile bana söylenenin çeliştiğini ve restoranla tekrar iletişime geçmeleri gerektiğini belirttim. Görüşme sırasında önce restorana ulaştıklarını söylediler, konuşma devam ederken ise böyle bir uygulama olmadığını ifade ettiler.

Ortada teslim edilmeyen bir sipariş olmasına rağmen, hizmet verilmeden ücretin tahsil edilmesini ve yemek parasının iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kapıda ödeme seçeneğinde bu ücretin nasıl tahsil edileceğini de izah edemediler. Vermedikleri hizmetin bedelini almaları nedeniyle mağdur edildim.

Uber Eats’ten, söz konusu siparişe ilişkin alınan ücretin tamamının derhal iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet için tarafıma açık ve ciddi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, belirttiğim gibi savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da beyan ediyorum.