Uber Eats’te Uzun Gecikme Ve Hasarlı Siparişler İçin İade Talebi

03 Ekim 2026 tarihinde saat 14.57’de Uber Eats üzerinden Ankara Oran şubesindeki Burger King’den sipariş verdim. Hava açık ve Güneşli olmasına ve evim restoranla yaklaşık 800 metre mesafede olmasına rağmen, uygulamada görünen taahhüt süresi doldu. Uber Eats Asistan üzerinden defalarca sipariş hakkında bildirim oluşturmaya çalıştım, ancak bağlantı süreci hem çok uzun sürdü hem de uygulama kullanımı son derece zor ve kötü tasarlanmış olduğu için sağlıklı bir destek alamadım. İkinci bağlantımda da mevcut problemi çözmeden “not bırakamıyorum, bir sonraki bağlantınızda kolaylık sağlayın” şeklinde aynı cevabı aldım. Üçüncü kez bağlanmam gerekti, her seferinde yaklaşık 7 dakika bekledim ve buna rağmen Burger King siparişim, yaptığım tüm geri bildirimlere rağmen 1 saat 20 dakika boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü. Bunun üzerine 790 TL tutarındaki bu sipariş için ücret iadesi talebi oluşturdum.

Ardından saat 16.17’de bu kez yine Uber Eats üzerinden Ankara Oran şubesindeki Mc Donald’s’tan sipariş verdim. Bu sipariş için de taahhüt edilen teslimat süresi geçti. Aynı şekilde üç kez geri bildirim oluşturmaya, siparişimin durumu hakkında bilgi almaya çalıştım. Sipariş ancak yaklaşık 1 saat 13 dakika sonra getirildi ve elime ulaştığında paketlerin ambalajı yırtılmış, etiketler açılmış, ürünler ezilmiş ve bazı ürünler eksikti. Kuryeye kapıda anında ürünleri iade ettim ve ücret iadesi açmasını talep ettim. Bu sipariş için toplam 530 TL ödemiştim, bunun içinde 30 TL nakil ücreti de bulunmaktaydı.

Sonrasında tekrar Uber Eats Asistan maratonu başladı. Yine zor ulaşılan, sinir bozucu bir süreç yaşadım; bağlanmak güç, işlem yapmak çok zahmetliydi. Nihayet Mc Donald’s sipariş numarası 11669178387 için ücret iade talebi oluşturabildim ancak bu talebim iki kez reddedildi. Asistan gün içinde yalnızca tek ücret iadesi yapılabildiğini belirtti. Ben de iki siparişin farklı restoranlara ait olduğunu, ilk siparişimde yemeğin hiç ulaşmadığını, ikinci siparişte ise ürünlerin hasarlı, eksik ve ambalajı bozulmuş halde geldiğini ve kuryeye kapıda teslim etmediğimi detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen iade talebim yine çok kısa sürede, “Yıldırım hızıyla” reddedildi; ancak parasını ödediğim hizmet hem gecikiyor hem de gerçekleşmiyor, üstüne sağlıklı iletişim ve hak arama imkanı sunulmuyor.

Burger King siparişim için 11668889967 numaralı siparişe yönelik iade talebim şu an provizyonda bekliyor. Mc Donald’s için verdiğim 11669178387 numaralı siparişte ise ürünler teslim alınmadığı, kapıda iade edildiği ve teslimat süreci ile ürünlerin durumu tüm detaylarıyla ortadayken, yemediğim yemeğin 530 TL’lik ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Uber Eats Asistan’ın zor ulaşılır ve sorun çözmeyen yapısı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.