Müşteri Küfürü Sonrası Tek Taraflı Haksız Ban Kararı

Uber Eats bünyesinde İstanbul’da kurye olarak çalışırken, yaklaşık bir yıl önce yağışlı bir havada yaşadığım olay nedeniyle haksız yere banlandım. Siparişi hava şartları sebebiyle sadece 2–3 dakika gecikmeli teslim etmek zorunda kaldım. Buna rağmen müşteri, teslimat öncesinde beni arayarak telefonda ağır küfürler etti ve hakaretlerde bulundu. Ben müşteriye karşı saygılı bir dille konuşmama ve kötü bir ifade kullanmamama rağmen, sonrasında hesabımın kapatıldığını gördüm.

O dönem Uber Eats müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Müşterinin bana küfür ettiğini, gecikmenin de yağışlı hava koşullarından kaynaklandığını özellikle belirttim. Ancak bana, “müşteri her zaman haklıdır” şeklinde bir yanıt verildi ve herhangi bir araştırma yapılmadan, hiçbir kanıt istenmeden hesabım kapatıldı. Bu süreçte bana uygulama içi bildirim, SMS ya da e‑posta yoluyla net bir açıklama da gönderilmedi.

Uzun süre emek verdiğim ve gelir elde ettiğim kurye hesabımın, tek taraflı bir müşteri beyanıyla ve herhangi bir inceleme yapılmadan kapatılmasını son derece haksız buluyorum. Emek veren kuryelerin bu kadar kolay gözden çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Uber Eats çatısı altında yeniden çalışmak, kazanç sağlamaya devam etmek istiyorum.

Hakkımdaki ban kararının tekrar gözden geçirilmesini, ilgili sipariş ve çağrı kayıtlarının incelenmesini ve haksız şekilde kapatılan Uber Eats kurye hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum.