Kurye Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

23 Ekim 2026 günü saat 12:48’de Uber Eats by Trendyol GO üzerinden Starbucks Oran şubesinden 1.825 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş sırasında yanlışlıkla iş yeri adresim yerine ev adresim seçili kalmış.

Kurye ev adresime ulaştığında beni aradı ve evde bulunan arkadaşımın siparişi kabul etmediğini söyledi. Ben de kuryeye adresi yanlış seçtiğimi, siparişin iş yerime teslim edilip edilemeyeceğini sordum. Kurye, bana siparişi iş yerime getirebileceğini söyleyerek iş yeri adresimi istedi; ben de buna güvenerek adresimi kendisiyle paylaştım.

Bir süre sonra merkezden farklı bir arama alarak, adres değişikliğinin yalnızca 1 kilometreye kadar yapılabildiği, bu nedenle siparişimin iptal edildiği ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı bilgisini öğrendim. Kurye, en başta teslimat yapamayacağını açıkça söyleseydi, evdeki arkadaşıma ürünü teslim aldırabilir ve yaklaşık 10 dakika içinde 3,5 km mesafedeki evime giderek siparişimi kendim teslim alabilirdim. Ancak kuryenin “getirebilirim” şeklindeki yönlendirmesine güvenmem nedeniyle bu imkanı kaybettim.

Adres seçimindeki hatamı kabul etmekle birlikte, kuryenin yanlış ve eksik bilgilendirmesi yüzünden siparişimi teslim alma fırsatını kaybettim. Ürünler bana hiç teslim edilmediği halde 1.825 TL kartımdan tahsil edildi ve aynı siparişi tekrar vermek zorunda kaldım.

Teslim edilmeyen bu sipariş için ödemiş olduğum 1.825 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca yanlış yönlendirme yapan kurye hakkında da gerekli incelemenin yapılarak disiplin uygulanmasını talep ediyorum.