Adres Güncellemesi Onaylanmasına Rağmen Kurye Eski Adrese Gitti Ve Sipariş İptal Edildi

Uber Eats / Trendyol GO üzerinden 21 Mayıs 2026 günü saat 11:50 civarında yaklaşık 745 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 30 saniye sonra adresi yanlış seçtiğimi fark ederek uygulama içerisindeki asistan üzerinden adres güncelleme işlemini yaptım. Sistem benden sırasıyla teslimat numarasını, siparişi ve değiştirmek istediğim adresi seçmemi istedi, tüm adımları tamamladıktan sonra da “Siparişiniz seçtiğiniz yeni adrese teslim edilecektir” şeklinde bir onay mesajı gösterdi.

Buna rağmen kurye eski adrese giderek beni aradı ve adreste olmadığımı söyledi. Kendisine adresi sistem üzerinden güncellediğimi belirttim. Sonrasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de adres değişikliğinin sistemde göründüğü tarafıma teyit edildi ancak kuryelerin adrese göre değil, telefon konumuna göre hareket ettiği söylendi. Burada anlam veremediğim nokta, sistem bana adres değişikliğinin başarıyla yapıldığını söylemesine rağmen bu bilginin kuryeye doğru şekilde aktarılmaması oldu. Kuryeler yalnızca telefon konumuna göre hareket edecekse neden uygulama içerisinde adres güncelleme seçeneği bulunuyor ve neden kullanıcıya siparişin yeni adrese teslim edileceği bilgisi veriliyor?

Bu durumu daha da netleştirmek için şöyle bir örnek vermek istiyorum: Telefonumun konumu Ağrı’da olsa ama sipariş adresim İstanbul’da görünse, kurye gerçekten Ağrı’ya mı gitmeye çalışacak? Teslimat mantığının adres üzerinden ilerlemesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcıya adres güncellemesi yaptırılıp onay veriliyorsa, sistemin de buna uygun şekilde çalışmasını beklerim.

Üstelik benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen siparişim iptal edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilci, benimle ilgili bir hata olmadığını belirtmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. İptal edilen ilk siparişim 745 TL tutarındaydı ve bu siparişi kredi kartı bilgilerimi girerek online olarak ödedim. Sonrasında aynı siparişi yaklaşık 750 TL tutarla tekrar vermek zorunda kaldım ve bu ikinci siparişi kapıda kredi kartıyla ödedim.

Yaşadığım bu sürecin detaylı olarak incelenmesini, sistemdeki bu çelişkinin giderilmesini ve iptal edilen sipariş nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin telafi edilmesini rica ediyorum.