Eksik Nugget Ve Yanlış Burger İçin İade Reddi

3 Mayıs saat 17.16’da Ankara Etimesgut’tan Uber Eats üzerinden Popeyes siparişi verdim. Siparişimde özellikle ekstra nugget ekledim fakat bu ürün hiç gönderilmedi. Ayrıca burgerlerimi domatessiz seçmeme rağmen, hepsi domatesli olarak geldi ve siparişi istediğim şekilde kullanamadım.

Tüm bu eksik ve hatalı ürünlere rağmen uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda, “daha önce birçok iptal edilen siparişiniz var, güvenlik nedeniyle iade edemiyoruz” şeklinde bir gerekçeyle talebim reddedildi. Oysa bu ve önceki iadelerimin hepsi fotoğraflarla tek tek kanıtlanmış durumda ve her seferinde yaşadığım sorunları uygulama üzerinden düzgünce bildirdim. Uber Eats’ten aldığım yanıt, sanki haksız yere iade talebi yapan bir müşteriymişim gibi hissettirdi ve şikayetimin ciddiye alınmadığını açıkça gösterdi.

Sipariş numaram 11195739774’tür. Eksik gönderilen nugget ve yanlış hazırlanan burgerler için ücret iademin yapılmasını, ayrıca haklı ve fotoğraflarla desteklenen şikayetlerimin “güvenlik” bahanesiyle otomatik olarak reddedilmemesini istiyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve hesap hareketlerimin, fotoğraflar ve kayıtlarla birlikte yeniden incelenmesini talep ediyorum.